호텔업에서의 예산 참여가 예산 성과에 미치는 영향 (The Effect of Budget Participation on Managerial Performance in the Hotel Industry)

서지정보

· 발행기관 : 청운대학교 관광산업연구소
· 수록지 정보 : 관광산업연구 / 6권 / 1호 / 130 ~ 142페이지
· 저자명 : 이정화, 황욱선

초록

본 연구에서는 호텔직원의 예산 참여도와 예산 성과의 관계에 있어서 상사․부하의 관계의매개효과를 바탕으로 어떠한 결과를 나타내는지 측정하였다. 즉 예산 참여와 성과간의 관계를호텔산업에 적용하여 연구를 하는 것이 첫 번째 목적이고, 두 번째로는 사람중심의 산업인 호텔에서 상사․부하간의 관계가 예산 참여와 예산 성과 간의 관계에 어떻게 영향을 미치는지에 대하여 알아보는데 목적이 있다. 실증분석에 따른 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 가설 1인 예산 참여도는 상사․부하의 관계에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 호텔관리자의 예산 참여와 상사․부하의 관계의 상관관계가 높게 나타났으며 유의적인 영향을 미치고 있어 지지되었다.
둘째, 가설 2인 호텔직원의 예산 참여도는 예산 성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 는 호텔관리자의 예산 참여는 예산 성과와 상관관계가 높게 나타났으며, 유의적인 영향을 미치고 있어지지되었다. 일반기업의 Brownell & McInnes(1986)의 연구와 동일한 결과가 호텔업에서도 나타난다는 것으로 분석된다.
셋째, 가설 3인 상사․부하의 관계가 예산 참여와 예산 성과의 관계에 있어 매개역할을 할것이다. 에 대한 검증 결과는 매개효과를 갖는 것으로 나타났다.
따라서 예산 참여는 예산 설정과정에서 나타나는 성과를 향상시키는 것 뿐 만아니라 예산에 대한 이해를 높이게 되어 호텔운영에 도움이 된다는 점을 시사하고 있다. 또한, 본 연구를 통하여 지원부문 예산 성과인 계획/조정/조사/평가 부문의 성과가 개선됨은 물론이고, 운영부문 예산 성과인 인사/협상/대표/감독활동에 대한 성과도 같이 개선된다는 결과가 나타났다. 이것은호텔조직의 직급과 상관없이 예산을 이해하고 있으면 자신이 속해있는 부문(부서)가 지향하고자하는 바나, 경영활동을 할 수 있는 범위 등을 이해할 수 있게 되어, 운영 시 필요한 활동의 범위를 미리 계산할 수 있고 또한 대비할 수 있기 때문이다. 즉 호텔기업의 예산 목표 설정 시 부문별 중․하위 관리자들을 참여시켜 그들의 역할을 중요시하고, 의견을 충분히 반영하고, 예산주관부서와의 긴밀한 상호협조와 조정으로 적정예산목표를 설정하면 예산 성과가 향상된다는것을 시사하고 있다. 예를 들자면 호텔의 식음업장의 경우, 업장매니저가 직원의 인사에 참여하거나 물품공급업체관리에 참여하는 경우가 빈번하다. 그러므로 최상의 경영진 뿐이 아닌 중․하위 관리자도 예산에 대한 이해도가 업무 효율성으로 이어져 높은 성과를 이뤄낼 수 있다.
반대로 예산 참여도가 높다 할지라도 상사․부하의 관계가 원활한 의사소통이나, 정보교환이자유롭지 않다면 긍정적인 예산 성과를 기대하기는 힘들 수 있다. 사람중심의 호텔산업에서 중간관리자의 경험적 지식을 활용하는 것은 현장을 경영에 반영시킬 수 있는 중요한 자산이 될수 있다. 그러나 상사․부하의 관계가 긍정적이지 못할 경우에는 그들의 상사가 예산 참여를 요청한다 할지라도 부하직원들은 예산 참여를 강요당한다고 느끼거나, 그들의 참여로 결과의 차이가 없을 것이라고 판단하여 긍정적인 예산 성과가 나오지 않게 된다. 하지만 긍정적인 상사․부하의 관계에서는 중간관리자들의 예산 참여로 인해 본인들의 의견이 상부의 의사결정에 적극공헌할 것이라고 믿어, 긍정적인 성과를 불러온다. 이는 Mia & Patiar(2002)가 부정적인 상사․부하의 관계는 예산 참여를 할지라도 높은 예산 성과를 기대할 수 없다고 하는 부분과 일치하는 부분이다. 또한 선행연구가 조사된 서구에서의 결과와 국내 호텔에서 같은 결과가 나온바 긍정적인 상사․부하의 관계는 예산참여와 성과의 관계에 있어 중요한 요인 중 하나임을 알수 있으므로 상대적으로 보수적인 국내 호텔업을 운영시에도 예산 편성에서부터 적극적으로 조직원의 참여를 유도해 높은 성과를 유도해야 하겠다.
본 연구에서는 다음과 같은 몇 가지의 한계점을 갖고 있다. 첫째, 성과측정시 조직차원에서실제성과(재무적 지표)를 도입하지 못하였다. 둘째, 본 연구모형을 분석함에 있어, 지역별, 규모별, 예산관리 체계별 등을 충분히 고려하여야 하나, 표본추출의 선정이 지엽적으로 이루어져 연구 결과의 일반화에 한계를 갖는다.

영어초록

The focus of this study was to examine the mediating effects of superior-subordinate relationship between budget participation and managerial performance in hotel industry.
The hotel industry is a people-oriented industry, its business are characterized by personalized services and face-to-face or direct contacts of managers and employees with customers and also the competition is becoming increasingly fierce. Because of this industry nature, budget participation is essential to apply market situational information to budget setting, and this can lead positive result on managerial performance. Also superior-s ubordinate relationship is another key element to result in positive managerial performance.
This study attempts to investigate whether budget participation improve managerial performance with positive superior-subordinate relationship in hotel industry. The results suggest that positive superior-subordinate relationship leads better managerial performance.

참고자료

· 없음