민간경비업체의 관계혜택이 고객만족, 기업신뢰, 고객애호도에 미치는 영향에 관한 함의 (A Study on the Implication on the Effect of Private Security Company’s Relationship Based Benefit on the Customer Satisfaction, Trust towards the Company and customer’s preference level)

서지정보

· 발행기관 : 한국경찰학회
· 수록지 정보 : 한국경찰학회보 / 15권 / 2호 / 81 ~ 100페이지
· 저자명 : 박병주

초록

민간경비업체 서비스의 경우 개인의 재산 및 생명보호와 직결되기에 민간경비업체에서 제공해 줄 수 있는 최상의 가치는 고객이 가지는 관계혜택과 기대를 얼마나 충족할 수 있는가에 달려있다고 해도 과언이 아니다. 따라서 이 연구는 민간경비업체를 이용하는 고객의 관계혜택과 고객만족, 기업신뢰 및 고객애호도 요인간의 관계를 분석한 것으로서, 관계혜택은 고객만족(경로계수=.34, t=4.42)에, 관계혜택은 기업신뢰(경로계수=.28, t=1.21)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 고객만족은 기업신뢰(경로계수=.30, t=2.38)에, 고객만족은 고객애호도(경로계수=.43, t=4.12)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 기업신뢰는 고객애호도(경로계수=.18, t=2.09)에, 관계혜택은 고객애호도에 유의한 영향(경로계수=.40, t=2.29)을 미치는 것으로 조사되어, 소비자들의 다양한 욕구를 충족시키기 위한 전문인력 양성 및 국내 현실에 맞는 다각화된 마케팅 전략 활동의 필요성을 제기하고 있다.

영어초록

Because services provided by private security company are directly related to the protection of individuals’ properties and life, it is not an overstatement to claim that the foremost values that a private security company can provide are the relationship based benefit and satisfaction of customer’s expectation. Accordingly, this research analyzed the correlation between the relationship based benefit of the customers who use private security company, customer satisfaction, trust towards the company and customer’s preference level. The research demonstrated that relationship based benefit exerts significant effect on customer satisfaction(path coefficient=.34, t=4.42) while relationship based benefit exerts significant effect on trust towards the company(path coefficient=.28, t=1.21). Moreover, customer satisfaction exerts significant effect on trust towards the company(path coefficient=.30, t=2.38) while customer satisfaction exerts significant effect on customer’s preference level(path coefficient=.43, t=4.12). Trust towards the company exerts significant effect on customer’s preference level(path coefficient=.18, t=2.09) while relationship based benefit exerts significant effect on customer’s preference level (path coefficient=.40, t=2.29). Likewise, this research implies the need to cultivate specialists and to develop diversified marketing strategy related activities that suit Korea in order to satisfy consumers’ diverse needs.

참고자료

· 없음