기술수용모델과 고객만족 간 관계와 차량유형별 차이분석: 중국 디디추싱을 중심으로 (A Study on the Relationship between Technology Acceptance Model and Customer Satisfaction According to Vehicle Types: Focusing on DiDi-Chuxing in China)

서지정보

· 발행기관 : 한국서비스경영학회
· 수록지 정보 : 서비스경영학회지 / 22권 / 1호 / 70 ~ 90페이지
· 저자명 : 이은지, 조철호

초록

본 연구에서는 공유경제 시장이 성장함에 따라 중국의 차량공유서비스에 대해 연구하였다. 중국의 디디추싱을 바탕으로 기술수용모델이 이용자의 태도와 만족에 영향을 미치는지 연구해보았고, 디디추싱의 차량유형에 따른 차이를 분석하였다. 검증결과 첫째, 기술수용모델이 태도와 만족에 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 둘째, 차량유형에 따른 차이가 있다는 것을 분석하였다. 셋째, 응답자의 특성, 지역, 이용 목적 등에 따라 의미가 있는 것을 알 수 있었다. 이러한 분석결과를 통해 실무적 시사점을 도출하였다. 첫째, 차량유형인 콰이처의 경우 차별화된 전략이 필요하다. 둘째, 대리운전인 따이자의 경우 지속적으로 만족을 유지할 수 있는 방안마련이 필요하다. 셋째, 기술적인 개선과 공유경제에 대한 인식이 필요하다.

영어초록

In this study, as the shared economy market grows, the study was conducted on vehicle sharing services in China. It was studied on whether the Technology Acceptance Model(TAM) affects the attitude and satisfaction of users based on DiDi Chuxing of China. It was analyzed differences between vehicle types of DiDi Chuxing. In the analysis results, the first, it was analyzed that the TAM had the positive effect on the attitude and customer. Second, it was analyzed that there were differences depending on vehicle types. Third, it was meaningful depending on the characteristics, region, and purposes of use of the respondents. These analysis results was divided from practical implications. First, a differentiated strategy is required for the vehicle type, kuàichē. Second, in the case of the chauffeur service, dàijià, it is necessary to prepare a plan to consistent satisfaction continuously. Third, technical improvements and awareness of the shared economy are needed.

참고자료

· 없음