상사-부하 교환관계와 조직몰입의 관계에 있어 긍정심리자본의 조절효과 :항공사 객실승무원을 중심으로 (The moderating effects of positive psychological capital between leader-member exchange and organizational commitment : Focusing on airline flight attendants)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 34권 / 2호 / 69 ~ 82페이지
· 저자명 : 박윤미, 전애은

초록

이 연구의 목적은 상사-부하교환관계와 조직몰입의 관계에 있어 항공사 객실승무원의 긍정심리적 자본의 조절효과에 대해 연구하는 것이다. 이러한 연구 목정을 수행하기 위해 항공사 객실승무원 상사-부하교환관계의 네 가지 하위 구성차원 (직무전문성존경, 충의, 정서적 유대감, 헌신)들을 알아보고 이 네 가지 하위 구성차원들이 조직몰입에 각 각 어떠한 영향을 미치는 지를 규명하였다. 본 연구 설계에서는 연구 가설을 검증하기 위해 설문 조사가 실시되었다. 상사-부하교환관계와 조직몰입 사이의 긍정심리자본의 조절효과를 분석하기 위해 총 335 개의 데이터가 사용되었습니다. 본 연구의 결과는 다음과 같습니다. 첫째, 상사-부하교환관계의 두 가지 하위 차원 (충의와 헌신)이 조직몰입에 긍정적인 영향을 미쳤다. 즉 항공사 객실승무원들이 자신의 상사에 대해 충의와 헌신이 높으면 조직몰입이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 상사-부하교환관계의 나머지 두 가지 하위 차원 (직무전문성 존경과 정서적 유대감)은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 않았다. 마지막으로 항공사 객실승무원의 긍정심리자본의 조절 효과는 상사-부하교환관계는 네 가지 차원 (직무전문성 존경, 충의, 정서적 유대감, 헌신)에 유의한 영향을 미쳤다. 다시 말해 조절변수인 긍정심리자본의 역할로 상사-부하 교환관계 하위 구성요소(직무전문성존경, 충의, 정서적 유대감, 공헌)들이 조직몰입에 미치는 영향을 모두 다 강화시킨다는 것을 밝혀졌다. 특히 직적접인 영향관계가 없는 직무전문성존경과 정서적 유대감도 긍정심리자본이 높아지면 조직몰입에 영향을 미칠 수 있으므로 본 연구에서 승무원들의 긍정심리자본의 중요한 역할을 확인할 수 있었던 결과이다. 이 연구에는 학문적 그리고 실무적 기여점도 있지만 승무원의 상사-부하교환관계, 조직몰입, 및 긍정심리자본에 대한 첫 번째 연구이므로 연구한계점도 있다.

영어초록

The purpose of this study is to find out the moderating effects of flight attendants’ positive psychological capital between leader-member exchange (LMX) and organizational commitment. To conduct this study, four sub-dimensions of flight attendants’ LMX were identified: professional respect, loyalty, affection, and contribution. In the research design, a questionnaire survey was made to verify the research hypotheses. A total of 335 data samples were used to analyze the moderating effects of positive psychological capital between LMX and organizational commitment. The results of this study are as follows. First, two sub-dimensions of LMX (loyalty and contribution) had positive effects on organizational commitment. In other words, if flight attendants have high loyalty and contribution toward their leader, organizational commitment is high. Second, the other two sub-dimensions of LMX (professional respect and affection) did not have significant effects on organizational commitment. Finally, the moderating effects of flight attendants’ positive psychological capital had effects on the four sub-dimensions of LMX (professional respect, loyalty, affection, and contribution). Positive psychological capital as a moderator reinforced the effects of the four sub-dimensions (professional respect, loyalty, affection, and contribution) on organizational commitment. In particular, professional respect and affection with no direct effect on organizational commitment can affect organizational commitment if positive psychological capital increases, which means that flight attendants’ positive psychological capital plays an important role in LMX and organizational commitment. This study has academic and managerial contributions, but there are also limitations as this is the first study on flight attendants’ LMX, organizational commitment, and positive psychological capital.

참고자료

· 없음