직장생활의 즐거움이 회사에 한 소속감과 자부심에 끼치는 영향 : 항공사 객실승무원을 중심으로 (Workplace fun and its impact on perceived insider status and pride: Focused on airline flight attendants)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 28권 / 1호 / 1 ~ 16페이지
· 저자명 : 이세희, 김해옥, 현성협

초록

본 연구는 항공사에 종사하는 객실승무원의 직장에서 즐거움에 한 태도를 적합성, 중요성, 지각 된 결과로 구분하고 소속감과 자부심에 어떠한 영향을 미치는지 연구하고자 한다. 본 연구는 국내 항 공사에 재직 중인 객실승무원을 상으로 설문조사법을 적용하여 연구를 실시하였다. 객실승무원 총 242명을 상으로 설문조사를 실시하였으며 불성실한 응답 68부를 제외한 174명의 표본을 상으로 SPSS 21.0 통계패키지프로그램을 활용하여 분석하였다. 분석 결과, 직장에서의 즐거움에 한 태도 로써 적합성, 중요성, 지각된 결과는 직장에서의 소속감, 자부심에 유의한 긍정적 영향을 미쳤으며 매개변수로서 객실승무원의 소속감은 자부심에 유의한 긍정적 영향을 미쳤다. 또한 독립변수로서 적 합성과 중요성은 소속감을 매개변수로서 객실승무원의 자부심에 유의한 긍정적 영향을 미쳤다. 그러 나 독립 변수로서 지각된 결과 요인은 매개변수인 소속감을 통해 객실승무원의 자부심에 유의한 영 향을 미치지 못한 것으로 판단되었다. 본 연구는 직장에서의 즐거움에 한 태도를 적합성, 중요성, 지각된 결과로 구분하여 소속감과 자부심에 긍정적 영향을 미치는지 각 변수들을 분석함으로써 항공 사 인적 자원 분야에 한 연구를 구체화하였다. 또한 본 연구는 실무적 관점에서 감정노동의 최상위 직업군인 객실승무원의 업무적 특성을 이해하고 객실승무원들의 소속감과 자부심을 높일 수 있는 효 율적 인적 자원 관리 방안을 위한 기초 자료를 제공하고자 한다.

영어초록

The purpose of this study is to classify the attitude of the cabin crew engaged in the aviation industry towards workplace fun in terms of appropriateness, salience, and perceived consequence, and then analyze how it affects perceived insider status and pride. This study was conducted by applying a questionnaire survey to cabin crews in domestic airlines. A total of 242 questionnaire surveys were conducted on cabin crew and 174 questionnaires were analyzed using the SPSS 21.0 statistical package program excluding sixty-eight surveys with unreliable responses. As a result, appropriateness, salience, and perceived consequence showed a significantly positive effect on perceived insider status and pride, and received insider status, as a parameter, showed a positive effect on pride. Also, appropriateness and salience, as an independent variable had a significantly positive effect on the pride of the cabin crew as a parameter variable. However, it was concluded that perceived consequence factors as independent variables had no significant effect on the pride of the cabin crew through the parameter of perceived insider status. This is meaningful as it extends the research on the airline human resources field by analyzing each variable that affects the perceived insider status and pride, by specifying the attitude toward workplace fun. From a practical point of view, this study aims to provide basic data for effective personnel management that can enhance the perceived insider status and pride of cabin crews by understanding the business characteristics of the cabin crew.

참고자료

· 없음