비동질성 스트레스 요인과 역할모호가 상사부하 교환관계, 자긍심 및 직무만족에 미치는 영향 (The Effect of Dissimilarity Stress Factor and Ambiguity on Leader-Member Exchange Quality, Self-Esteem and Job Satisfaction)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 8권 / 1호 / 101 ~ 114페이지
· 저자명 : 이은용, 천순덕, 이수범

초록

본 연구는 호텔기업내 역할모호성과 비동질성 스트레스가 상사-부하 교환관계, 자긍심 및 직무만족에 대한 이론적 모델을 제시하고 실제로 설문조사를 통해 그 분석결과를 바탕으로 최종 모델을 제시함으로서 직무만족의 선행변수로 선정한 여러 요인이 어떠한 영향관계를 갖고 있는지에 대하여 살펴보았다.
분석결과를 요약해 보면, 비동질성 스트레스는 상사-부하 교환관계 품질에 부정적 영향을 주고 있는 것으로 분석되었는데, 이는 상사와 자신이 업무 및 회사에 대하여 갖고 있는 태도의 상이함으로 인하여 발생되는 스트레스 요인이라고 할 수 있다. 또한 역할모호성 요인은 역시 상사-부하 교환관계 품질과 자긍심에 부정적 영향을 주고 있다는 결과가 도출되었다.
직무만족에 직접적으로 영향을 주는 변수는 상사-부하 교환관계 품질과 자긍심으로 분석되었는데, 그중 상사-부하 교환관계 품질은 자긍심에도 영향을 주고 있는 것으로 도출되었다. 이는 조직내에서 상사와 부하간의 관계의 중요성을 반증하는 것으로서, 원활한 커뮤니케이션을 통한 상사와 부하간의 잦은 개인적 또는 직무관련 의견교환은 조직내에서의 부하직원의 위치를 확고히 해주는 것과 동시에 상사와의 좋은 관계를 지속하게 됨으로서 인하여 자신의 직무에 대하여 만족하게 됨을 의미한다고 하겠다. 이는 임금이나 후생복지제도와 같은 금전적 투자로서 이루어지는 것이 아니라, 조직내 상사와의 원활한 커뮤니케이션을 통하여 만족할만한 관계를 유도함으로서 많은 부분 이끌어 낼 수 있다고 해석할 수 있다. 따라서 호텔기업에서는 종사원들의 직무만족을 유도하기 위하여 중간급 관리자 이상의 리더십 능력을 증가시킬 수 있어야 할 것이다.

영어초록

In the hospitality industry, it is said that there is a close connection between the role of service providers and customer satisfaction. However, employees are depressed in the workplace because of the various stress, high service quality can not be achieved. On the ground of the circumstance, this study investigate the effect of the stress factors (dissimilarity and ambiguity) on Leader-Member Exchange(LMX) Quality, Self-Esteem and Job Satisfaction.The results say that dissimilarity stress factor has direct effect on LMX. And ambiguity which is correlated with dissimilarity stress factor, also influence on the LMX and self-esteem. LMX has a positive effect both on self-esteem and job satisfaction which is influenced by self-esteem. As the results are seen above, high quality of LMX which can be achieved by continual communication between leaders and members has a central role in human resource management. In addition, it helps the position of members be determined and lasts the positive relationship between them, which could drive them to be satisfied with their job. Therefore, hotel manager should notice that satisfied employees through the effective internal marketing strategies could be the condition precedent of the customer satisfaction.

참고자료

· 없음