컨설턴트 셀프리더십이 긍정심리자본을 통한 고객지향성에 미치는 영향 (The Impact of Consultant Self-leadership on Customer Orientation through Positive Psychological Capital)

서지정보

· 발행기관 : 한국산업경영학회
· 수록지 정보 : 경영연구 / 39권 / 4호 / 117 ~ 133페이지
· 저자명 : 윤광열, 신호균, 이창원

초록

본 연구는 컨설턴트 셀프리더십과 고객지향성 간의 관계에서 긍정심리자본의 매개효과를 분석하였다. 컨설 턴트의 셀프리더십은 과업과 환경의 특성상 행동지향전략(Behavior-Focused Strategies)과 자연보상전략 (Natural Reward Strategies) 중심으로 정의하였다. 긍정심리자본의 매개효과를 분석하기 위해 SPSS PROCESS 의 매개회귀분석을 적용하였다. 이를 위해 265명의 컨설턴트를 대상으로 설문을 진행하였고, 회수된 243건으 로 연구를 수행하였다. 분석 결과, 컨설턴트의 셀프리더십이 긍정심리자본에 미치는 영향을 살펴본 결과, 기존 셀프리더십의 3가지 요소가 아닌 두 가지 하위 요소만으로도 긍정심리자본에 부분적으로 영향을 미칠 수 있었다. 또한, 컨설턴트 셀프리더십과 고객지향성 간의 긍정심리자본의 매개효과를 분석한 결과, 행동지향 전략(B.F.S)은 긍정심리자본의 모든 하위 요소에 유의한 영향을 미쳤고, 자연보상 전략(N.R.S)은 회복탄력성 에만 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 행동지향 전략이 모든 긍정심리자본에 영향을 미쳐 고객지향적 으로 실행력을 높일 수 있으며, 컨설팅 현장에서 어려움에 봉착했을 때 자연보상 전략을 통해 회복탄력성을 높여 고객지향성을 강화할 수 있다고 볼 수 있다. 이러한 사실은 고객의 문제점을 해결하고 대안을 제시하는 컨설턴트의 업무특성상, 실무적으로 컨설턴트 셀프리더십을 향상시키고 긍정심리자본을 유형의 자원과 같이 축척할 수 있는 자본으로 인식해야 함을 시사한다.

영어초록

This study analyzed the mediating effect of positive psychological capital in the relationship between con- sultant self-leadership and customer orientation. Consultant self-leadership was defined as behavior-focused strategies and natural reward strategies due to the characteristics of the task and environment. In order to analyze the mediating effect of positive psychological capital, SPSS PROCESS's mediation regression analysis was applied. To this end, a survey was conducted with 265 consultants, and the research was conducted with 243 responses. The results of the analysis showed that the effect of consultant self-leadership on positive psycho- logical capital was partially affected by only two sub-factors, not the three existing self-leadership factors. In addition, as a result of analyzing the mediating effect of positive psychological capital between consultant self-leadership and customer orientation, the behavior-oriented strategy (B.F.S) had a significant effect on all sub-factors of positive psychological capital, and the natural reward strategy (N.R.S) had a mediating effect only on resilience. This means that the behavior-oriented strategy can affect all positive psychological capital and increase execution ability in a customer-oriented manner, and when encountering difficulties in the consult- ing field, it can enhance resilience through the natural reward strategy and strengthen customer orientation. This fact suggests that, given the nature of the consultant's work of solving customers' problems and suggesting alternatives, it is necessary to improve consultant self-leadership in practice and recognize positive psychological capital as a capital that can be accumulated like a tangible resource.

참고자료

· 없음