시공간 중심 서비스디자인 평가 모델 연구 (Spatio-temporal centered evaluation model for service design)

서지정보

· 발행기관 : 한국디자인학회
· 수록지 정보 : 디자인학연구 / 26권 / 1호 / 167 ~ 191페이지
· 저자명 : 이나경, 반영환

초록

오늘날 사회 전반의 가치가 변화함에 따라 산업이 서비스중심으로 그 패러다임이 바뀌고 있다. 이에 따라 전통적인 디자인영역과 사용자경험디자인이 융합되어 서비스디자인이라는 새로운 기조가 형성되고 있다. 이에 본고에서는 서비스디자인의 큰 축인 사용자와 서비스제공자, 그리고 그 사이에 존재하는 서비스인터페이스 요소인 ‘공간’과 ‘시간’에 대한 새로운 시각을 부여하여 공간정보체계(GIS) 분야의 벡터모델을 기반으로 서비스디자인의 속성을 대입한 평가모델을 정의하고, 그 효용성과 가치에 대해 증명하고자 한다.
방법론 공간정보체계(GIS) 의 벡터모델을 기반으로 ‘공간’에 대한 속성을 정의하고 사용성 평가에서의 ‘시간측정치’와 서비스에서의 시간요소를 결합하여 ‘시간’에 대한 속성을 정의하였다. 위와 같은 ‘시간’과 ‘공간’에 대한 각각의 프레임을 기준으로 전체 서비스의 시공간적 단계별 프로세스를 제시한다.
결과 첫 번째 버드아이즈뷰 맵핑(Bird eyes view mapping)으로 공간요소를 탑뷰 관점에서 공간적 요소에서 발생하는 시간적 사건을 표현한다. 이를 바탕으로 두 번째 오버랩핑(Overlapping mapping)을 통한 순차성 맵핑 단계에서 서비스제공자, 사용자대표유형, 각 포인트 별 인싸이트 등이 표현되며 타임 라인을 기준으로 각 요소들의 값들을 나열, 속성들을 비교 분석하고 개별적으로 산출된 데이터를 비교분석 할 수 있다. 이것으로 새로운 평가모델을 제시하고 기존 서비스에 대한 평가 사례연구를 통해 본 평가모델의 유용성과 효용성을 검증하였다.
결론 시공간적 시각을 확장한 평가프레임을 통해 기존 사용자중심디자인에서의 사용성 평가나 서비스디자인의 방법론들이 간과한 서비스디자인의 이해관계자들 사이에 따른 다양한 디자인대상이나 객체들의 특성에 부합하는 다양한 접근법을 제시하였다. 이것으로 한 가지 방법론으로 해결되지 않는 다양한 문제점들을 타 분야의 이론을 서비스디자인에 접목, 새롭게 정립하므로 평가의 확장성 측면에서 다학제적 학문에 부합하는 유용한 결과를 얻을 수 있다는 것을 이번 연구를 통하여 입증하였다.
이러한 연구가 지속적으로 이뤄진다면 서비스디자인에 대한 입체적이고, 총체적인 솔루션이 구축되고 향후 새로운 서비스 디자인이나 비즈니스 등에 활용할 수 있어 전반적인 서비스디자인의 전략수립에 기틀이 될 것이다.

영어초록

Background Background: To this day, throughout society industry is changing its paradigm based on services according to the concept of value movement. Immediately after that, conventional design and user experience design become merged and formed a new basis of service design. This study provides a perspective end-users and service providers, the key axes of service design and also ‘time & space’, one of the service interfaces which exists in order to define evaluation models substituting service design attributes and verifying its efficacy and value through a case study of viewing services.
Method: Propertiesdefinedona space vector model-based theory of spatial information systems and time that combine usability evaluation in the measurement of the time element and elements of specialized services .
Results First, mark a plan "Bird eyes view mapping" that displays spatial elements which occur in temporal events in a diagram from the top view. Second, mark a plan "overlapping mapping" that is sequential to the mapping step. At this stage, service provider, type of user representatives, and each point site appear. Through this process, the properties of each figure are listed, analyzed and compared. With data computed individually.
Conclusions This study aims to provide various approaches corresponding to the multi-disciplinary characteristics of service design based on the evaluation frame which extends the special view. This research suggests that it is possible to gain useful results by integrating and establishing various unsolved problems withonemethodologytoservicedesignbasedonthetheoriesofotherfields. It is also expected that this movement can be the foundation of development in the field of service design.

참고자료

· 없음