태블릿PC 한국 소비자 만족 수준에 대한 조사 : 탐색적 연구 (A Study on Tablet PC Consumer Satisfaction Level in Korea : An Exploratory Study)

서지정보

· 발행기관 : 한국생산성학회
· 수록지 정보 : 생산성연구: 국제융합학술지 / 36권 / 3호 / 159 ~ 186페이지
· 저자명 : 최재훈, 김판수

초록

스마트 미디어 기술의 발전은 사용자가 네트워크에 대한 제약 없이 언제 어디서든 자유롭게 인터넷망에 접속할 수 있는 환경을 만들어 내고 있다. 이러한 배경에서 태블릿PC는 노트북과 데스크톱의 경계선에 위치한제품군으로 휴대성이 좋아 다양한 분야에 적용이 되고 있으며 많은 선행연구에서도 소비자의 만족도가 사용의도와 구매의도에 유의한 영향을 미친다는 연구결과가 나오고 있다. 하지만, 만족수준과 관련된 연구는 동일한 스마트기기인 스마트폰에 비해 국내외 모두 부족하기에 본 연구에서는 태블릿 PC 실제 사용자를 대상으로Kano, Timko의 고객 만족 계수, PCSI Index 값을 통해 품질 속성을 분류하고 현재의 만족수준과 향후 증가할 수 있는 잠재적 만족 수준에 대해 탐색적 연구를 진행 하였다. 연구에 활용된 데이터는 총 200부의 설문으로 2022년 5월부터 6월 중순까지 유동 인구가 많은 시외버스 터미널, 기차역, 대학 인근, 시내 메인 상권 등오프라인에서 태블릿PC 사용 경험이 있는 소비자를 대상으로 수집하였다.
본 연구는 선행연구의 변수를 활용하여 실제 소비자를 대상으로 품질속성을 분류하였다는 점에서 변수를최신화 하고 근래 보기드문 모델들의 조합을 통해 ‘만족도’와 ‘개선 영향력’을 확인하였다는데 의미가 있다.
태블릿PC의 품질속성은 매력적(3), 일원적(3), 무관심(4)로 구분되며 주로 기기의 실용성 관련된 항목들이매력적과 일원적으로 구분되었기에 소비자는 실제 사용성에 구매의 중점을 두며 만족수준의 범위는 폭넓게나타나 개선의 정도에 따라 만족수준의 변화가 크게 발생할 수 있음을 예상할 수 있다. 또한, 현재의 만족 수준에 비해 PCSI Index 값이 높아 개선이 이루어질시 만족도 향상에 큰 도움이 되는 산업임을 알 수 있다.
하지만, 연구는 다음과 같은 한계점도 존재한다. 첫 번째, 응답자의 대부분이 여가생활에 제품을 활용하는소비자로 구성되었다. 연구 과정에서 태블릿PC의 사용 용도가 업무와 여가로 뚜렷하게 구분된다는 점을 확인할 수 있었지만 본 연구의 데이터는 사무용으로 활용하는 소비자의 응답이 상대적으로 부족하였다. 두 번째, 저가 및 비주류 브랜드 사용자가 존재하지 않는다. 저가 태블릿PC 시장도 분명 성장하고 있음에도 불구하고본 연구의 데이터에는 포함되지 않았다. 향후 이러한 한계점을 고려하여 사용환경 및 브랜드 가치 선호도에따라 그룹을 구분하여 비교 연구를 진행한다면 소비자 특성 차이를 발견하여 그 결과를 바탕으로 시장을 세분화하여 새로운 제품 차별화 전략을 통한 개선에 큰 도움이 될 것이다.

영어초록

The development of smart media technology is creating an environment where users can freely access the Internet network anytime, anywhere without restrictions on the network. Against this background, tablet PC is a product line located on the borderline between laptop and desktop, and has been applied to various fields due to its portability. is coming out However, research related to satisfaction level is lacking both at home and abroad compared to smartphones, which are the same smart devices, so in this study, we classify quality attributes based on Kano and Timko’s customer satisfaction coefficients and PCSI Index values ​ for actual tablet PC users. An exploratory study was carried out on the level of satisfaction and potential level of satisfaction that may increase in the future. The data used in the study is a total of 200 questionnaires, collected from consumers who have experience using tablet PCs offline, such as intercity bus terminals, train stations, near universities, and downtown main commercial areas, with a large floating population from May to mid-June 2022. did.
This study is meaningful in that it has updated the variables in that quality attributes were classified for actual consumers by using variables from previous studies, and that ‘satisfaction’ and ‘improvement influence’ were confirmed through a combination of recently rare models. have.The quality attributes of tablet PCs are divided into attractive (3), one-sided (3), and indifferent (4), and since the items related to practicality of the device are mainly divided into attractive and one-size-fits-all, consumers focus on actual usability and purchase the range of satisfaction level. appears widely, and it can be expected that the level of satisfaction may change significantly depending on the degree of improvement. In addition, it can be seen that the PCSI Index value is high compared to the current level of satisfaction, so it can be seen that the industry is very helpful in improving satisfaction when improvement is made.
However, the study also has the following limitations. First, most of the respondents consisted of consumers who use products for leisure. In the course of the study, it was confirmed that the uses of tablet PCs were clearly divided into work and leisure, but the data of this study were relatively insufficient in response from consumers who use them for office work. Second, low-cost and non-mainstream brand users do not exist. Although the low-cost tablet PC market is clearly growing, it was not included in the data of this study. Considering these limitations in the future, if a comparative study is conducted by classifying groups according to the usage environment and brand value preference, it will be of great help for improvement through a new product differentiation strategy by discovering differences in consumer characteristics and segmenting the market based on the results.

참고자료

· 없음