"PCSI 지수"의 검색결과 입니다.

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"PCSI 지수" 검색결과 1-20 / 43건

Kano 모형과 PCSI 지수를 이용한 서비스품질 평가 연구: 솔로 다이너를 중심으로 (Evaluation on Restaurant Service Quality by Kano Model and PCSI Index : Focusing on Solo Diners)

한국외식경영학회 임지현, 윤지영

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.27 | 수정일 2025.03.28

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Kano 모형과 PCSI 지수를 활용한 미용실 대기시간서비스품질 연구 (A Study of Service Quality during Waiting Time in Beauty Salon Using Kano Model and PCSI Index)

oefficient and PCSI index. For this, a total of 300 questionnaires were distributed to beauty salons ... time’ was the highest. In the PCSI index, on the contrary, ‘effort to reduce waiting time’ was the ... a way to improve customer satisfaction by deriving a customer satisfaction coefficient and PCSI

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05

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Kano 모델 및 PCSI지수를 활용한 웰니스 호텔 서비스 품질 개선 연구 (A Study on the Service Quality Improvement of Wellness Hotel through The Kano Model and PCSI Index)

were analyzed through PCSI Index analysis.As a result, among the 17 factors, the 'employee's ... through PCSI Index analysis. As a result, among the 17 factors, the 'employee's appearance and attire

논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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Kano 모형과 PCSI 지수를 이용한 헤어샵의 물리적 환경과 서비스 품질 - 실내 편의성을 중심으로 - (Physical Environment and Service Quality of Hair Shops using the Kano Model and PCSI Index - Focusing on Indoor Convenience -)

와 PCSI 지수 (잠재적 고객만족개선지수)를 도출하여 헤어샵 운영의 기초자료 및 도움을 줄 수 있는 정보를 제공하고자 하였다.연구결과, Kano 모형을 적용하여 항목들의 서비스품목들을적용 ... 등 환경적인 부분을 보완하고 위생용품 및 방향제를 비치하는 등의 노력을 통해 고객을 만족시킬 수 있도록 해야 할 것이다. 또한 PCSI 지수의 상위순위에 있는 ‘화장실’, ‘시술대 ... 을 높이도록 해야 할 것이다.본 연구는 Kano 모형과 고객만족계수, PCSI 지수를 활용하여그동안 미용서비스 분야에서 연구되지 않았던 헤어샵 물리적환경 중 실내 편의성과 관련

논문 | 8페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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유소년 스포츠클럽 서비스품질요소 분석 : Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수를 중심으로 (Analysis of Service Quality Factors in the Youth Sports Club : Focused on Customer Satisfaction Coefficient and PCSI Index using Kano Model)

2016 and SPSS 22.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석, Kano모델 품질분류, Timko의 고객만족계수산출, 잠재적 고객만 족 개선지수(PCSI Index ... 다. 셋째, 잠재적 고객만족 개선지수 (PCSI Index)는‘강사의 태도’,‘강사의 친절한 응 대’,‘청결하고 쾌적한 시설’,‘체계적인 강습 프 로그램 진행’순으로 순위가 나타났

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.18 | 수정일 2025.06.26

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Kano 모형과 PCSI 지수를 이용한 헤어샵의 물리적 환경과 서비스 품질 II - 실외 편의성을 중심으로 - (Physical Environment and Service Quality of Hair Shops Using the Kano Model and PCSI Index Ⅱ - Focusing on Outdoor Convenience -)

본 연구는 헤어샵 실외 편의성에 관한 항목을 Kano 모형과PCSI 지수 등을 이용하여 실외 편의성 품질에서 중요한 품질요소를 도출하고, 선행연구로 진행된 실내 편의성에 대한 ... Kano model and PCSI index, and indoor convenience as conducted by previous studies. To achieve this

논문 | 7페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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밀레니얼 소비자의 골프웨어브랜드의 선택속성요소 분석: Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수 (Analysis of the Selection Attributes of Golfwear Brand of Millennial Consumers: Customer Satisfaction Coefficient and PCSI Index Using the Kano Model)

한국골프학회 전기제, 신승아

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.06 | 수정일 2025.05.17

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헤어샵 시술상품 서비스 품질요소 분석 -Kano모델을 적용한 고객만족계수와 PCSI지수를 중심으로- (Analysis of Service Quality Elements in Hairdressing Products of Hair Shops -Focusing on Kano Model-based Customer Satisfaction Coefficients and PCSI Index-)

들의 서비스품질 특성을 분석하고, 그 결과를 바탕으로 고객만족계수와 PCSI지수를 측정하여 시술상품 서비스품질에 대해 우선적으로 관리⋅개선해야 할품질요소를 파악하고자 한다. 본 연구의 설문 ... 으로 높게 나타났다. PCSI지수를 분석한 결과 ‘머릿결 보호’와 ‘최신 헤어 트렌드 반영’ 등의 순으로 높게측정되어 본 항목이 충족됐을 때 고객들의 만족 개선정도가 가장 높게 증가 ... 지수는‘최신 헤어 트렌드 반영’, ‘시술상품의 신속성’ 순으로높게 나타났고, 고객 불만을 감소시킬 수 있는 Worse 지수는 ‘시술상품에 대한 기술적 능력’, ‘머릿결 보호’ 순

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.22 | 수정일 2025.05.26

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승마휴양 서비스품질에 대한 만족위치와 고객만족지수 순위에 관한 연구 (A Study on the Equestrian Recreation Service Quality of Customers’ Satisfaction Position and PCSI Rank)

지수가 높은 항목은 숲 속에 있는 승마장이고, 만족지수가 낮은 항목은 사고안전을 위한 보험적용으로 나타났다. 4단계로 PCSI 지수를 구하기 위해 현재 만족 위치를 파악한 결과 ... 현재만족위치가 가장 높은 것은 숲 속에있는 승마장이고, 현재 만족위치가 가장 낮은 것은 요일별/계절별 차등요금으로 나타났다. 마지막 5단계는 PCSI지수로 서비스 개선 순위를 파악 ... 본 연구는 승마 체험객을 대상으로 승마휴양 서비스품질요소에 대한 분류와 현재의 만족위치 그리고잠재적 고객만족 개선지수의 순위를 분석하고자 5단계로 수행되었다. 1단계는 서비스품질

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.28 | 수정일 2025.06.04

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스페셜티 커피전문점의 서비스품질 개선 우선순위 및 고 객만족지수에 관한 연구 (Service Quality Improvement Priorities for Speciality Coffee Shops using Kano Model and PCSI Index)

한국호텔리조트학회 김미연, 이지원, 이영관

논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.15 | 수정일 2025.03.28

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중년 여성의 웰에이징을 위한 갱년기 여정별 서비스디자인 전략 제안 연구 - Kano-Timko 모형과 PCSI 지수 활용을 중심으로 - (The Study about Service Design Strategies of Menopause Journey for Well-aging of Middle Age Female - Based on Customer Satisfaction Factor and PCSI Index by Kano Model -)

, PCSI 분석을 진행하여 갱년기 중년 여성의 여정별 핵심 경험가치 요인과 경험 향상을 위한 개선 전략 방향성을제안하였다.본 연구 결과는 다음과 같다. 중년 여성의 갱년기경험 향상 ... Coefficient(CSC) and PCSI analysis through the survey for empirical study. The result of this study is written

논문 | 19페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.17 | 수정일 2025.06.26

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Kano 모델과 잠재적 고객만족개선지수(PCSI)를 활용한 스마트 공장 지원정책의 품질속성 분석 (A Study on the Service Quality of Smart Factory Support Policy Using Kano Model and PC냐)

만족개선지수를 활용하여 스마트공장 지원정책의 요소별 기업들의 만족도를 분석하고 정책지원의 우선순위를 도출하고자 하였다. 연구 결과 총 11개 품질요소 중 8개가 일원적 품질요소, 3

논문 | 10페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.21 | 수정일 2025.06.27

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Kano모형과 PCSI지수를 활용한 국내 골프장 서비스품질 개선 우선순위 도출

최근 경제성장과 동시에 국민소득의 증가와 주 5일제 근무가 되면서 개 인의 생활수준의 향상과 여가시간의 증대로 인해 레저 활동이나 스포츠 활동 을 즐기는 사람들이 늘어나고 있다. 스포츠는 각자의 건강과 행복을 추구하는 현대인에 가장 중요한 부분이며 경제사회의 발전과 더..

논문 | 82페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.09.24

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공모전 수상작 - Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 백화점의 환경마케팅 전략 연구

Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한백화점의 환경마케팅 전략 연구- 롯데백화점의 젊은 여성 고객 Needs를 기반으로 -A Study on the Environmental ... 환경서비스품질의 잠재적 고객만족 개선 지수1. 기존연구 모형의 한계17(1) Kano 분석의 한계17(2) 고객만족계수 연구의 한계172. 잠재적 고객만족 개선 지수 모형17(1 ... ) 잠재적 고객만족 개선 지수 조사방법18(2) 잠재적 고객만족 개선 지수183. 잠재적 고객만족 개선 지수의 활용19제6장 롯데백화점의 환경마케팅 전략1. 환경마케팅믹스222

리포트 | 42페이지 | 3,500원 | 등록일 2006.12.05

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학회 우수논문 및 공모전 수상작 - Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 패밀리레스토랑의 이용고객 Needs가 재방문 의도에 미치는 영향 연구

석 사 학 위 논 문Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한패밀리레스토랑의 고객 Needs가재방문 의도에 미치는 영향 연구2006년 6월○○대학교 대학원○○학과○ ○○석 사 학 위 ... 논 문Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한패밀리레스토랑의 고객 Needs가재방문 의도에 미치는 영향 연구A Study on the Influence of ... 는 대상은 아니라고 볼 수 있다. 패밀리레스토랑의 PCSI 지수 결과서비스품질 요소품질특성만족계수불만족계수만족위치(P)PCSIIndexPCSIIndex순위음식의 좋은 품질(맛, 향

리포트 | 65페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.06.05

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학회 우수논문 및 공모전 수상작 - Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 패밀리레스토랑의 이용고객 Needs가 재방문 의도에 미치는 영향 연구

..PAGE:1Kano Model 및 PCSI Index를 통한패밀리레스토랑의 고객 Needs가재방문 의도에 미치는 영향 연구홍 길 동2006. 5. 26..PAGE:2제1장 ... 서론제2장 패밀리레스토랑의 시장 세분화와 서비스품질제3장 Kano 모델을 이용한 패밀리레스토랑의서비스품질요소 분석제4장 고객만족 계수제5장 잠재적 고객만족 개선 지수제6장 실증 연구 ... 과 고객의 Needs를 도출하여잠재적 고객만족 개선 지수를 통해 고객만족의 시사점을 규명한다.셋째Kano 모델을 이용한 2차 설문을 통하여 패밀리레스토랑의 서비스품질을 평가하고이용

리포트 | 43페이지 | 2,500원 | 등록일 2006.06.05

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Kano분석을 활용한 골프 콘텐츠 플랫폼의 e-서비스품질 평가 및 활성화 방안 연구 (A Study on the Evaluation and Activation of e-Service Quality of Online Golf Contents Platform Using Kano Analysis)

ver 25.0’과 ‘Microsoft Office Excel 2022’을 사용하여 빈도분석과 Kano 분석 품질 분류, 고객만족계수 산출, PCSI 지수를 도출하였다. [결과 ... 으로 나타났다. 셋째, e-서비스품질의 PCSI지수 분석결과, 1순위는 접근 우수성으로 나타났으며, 2순위는 이용자와의 소통, 3순위는 지속적인 모니터링, 4순위는 검색과정의 정확 ... , Better 지수는 다양한 정보 업데이트, 정보취득 및 교류, 검색과정의 정확성, 이용자와의 소통 순으로 나타났으며, Worse 지수는 정보취득 및 교류, 접근 우수성, 개인정보 보호 순

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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Kano모델에 기반한 판매자 관점의 외식배달 플랫폼 품질속성 분류 (Classification of the quality attributes of the food delivery platform from the seller’s perspective based on the Kano model)

하였다. 또한 판매자의 이용행태에 따른 Kano모델의 차이를 분석하고 통계적 유의성을 검정하였으며, Kano모델을 보완하기 위하여 고객만족계수와 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI ... 료 가격 적정성’, ‘고객센터 응대의 신속성’, ‘판매자 사이트의 체계성’ 등으로 나타났다. 잠재적 고객만족 개선지수(PCSI)는 ‘부정적 리뷰에 대한 즉각 조치 기능’, ‘수수료 ... index (PCSI) were derived to supplement the Kano model. Sellers using the food delivery platform were c

논문 | 24페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.18 | 수정일 2025.07.21

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논문 요약 - 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정

권나현(2018), 공공기관 고객만족지수 모형을 적용한 도서관 고객만족도 측정, 한국문헌정보학회지 52(1), pp. 314-337Ⅰ. 연구목적과 의의도서관 서비스에 대한 고객 ... 다. 또한 현재 도서관에서 진행되는 고객만족도 조사는 극히 일부에서만 행해질 뿐만 아니라 조직의 성과와 고객만족도의 관련성을 보여주는 데 부족함이 있다.2. PCSI 모형 : 국가 ... . PCSI 모형의 운영과 활용 사례 : 현재 도서관을 포함한 국립중앙도서관, 한국과학기술정보연구원, 국립민속박물관에서 사용되고 있는 PCSI 고객만족도 조사는 이 모형이 기본 틀 안

리포트 | 2페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.12.05

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태블릿PC 한국 소비자 만족 수준에 대한 조사 : 탐색적 연구 (A Study on Tablet PC Consumer Satisfaction Level in Korea : An Exploratory Study)

의 고객 만족 계수, PCSI Index 값을 통해 품질 속성을 분류하고 현재의 만족수준과 향후 증가할 수 있는 잠재적 만족 수준에 대해 탐색적 연구를 진행 하였다. 연구에 활용 ... 의 만족 수준에 비해 PCSI Index 값이 높아 개선이 이루어질시 만족도 향상에 큰 도움이 되는 산업임을 알 수 있다.하지만, 연구는 다음과 같은 한계점도 존재한다. 첫 번 ... attributes based on Kano and Timko’s customer satisfaction coefficients and PCSI Index values for actual

논문 | 28페이지 | 무료 | 등록일 2025.05.26 | 수정일 2025.06.04

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