프랜차이즈이미지가 기업평판과 소비자구매행동 미치는 영향 (The Influence on the Reputation of the Company and the Purchasing Behavior of Consumers Using the Franchise Image)

서지정보

· 발행기관 : 한국물류학회
· 수록지 정보 : 물류학회지 / 28권 / 1호 / 37 ~ 50페이지
· 저자명 : 박정열

초록

최근 기업의 점포 확산의 일환으로 편의점, 베이커리, 커피, 일반식당에서도 다양한 형태로 프랜차이즈가 증가하고 있다. 또한 스마트폰과 컴퓨터의 발달과 더불어 SNS로 소비자의 구매행동도 변화하여 이것이 기업에 대한 이미지, 기업평판 등에 관여를 함으로써, 소비자 구매행동에도 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이에 본 연구에서는 프랜차이즈를 대상으로 조직문화 이미지, 대표자이미지, 지각된 품질이 기업평판과 소비자 구매행동에 어떠한 영향을 미치는 가를 분석한다. 이를 위해서 프랜차이즈를 이용하는 소비자를 대상으로 2017년 12월 1일부터 25일까지 소비자구매행동을 묻는 조사를 실시하였다. 조사한 설문은 최종 250부가 실증 분석에 사용되었다. 본 연구의 조사대상자는 성별은 남자 76.4%, 연령은 20대 50.8%, 직업은 서비스업 71.2%, 지역은 서울 46.8%, 월외식비는 10만 원 이하 48.6%가 가장 높게 분석되었다. 이러한 프랜차이즈 구매자들을 대상으로 프랜차이즈 이미지와 기업평판을 물은 후 소비자 구매행동을 분석하였다. 첫째, 프랜차이즈 이미지 중 조직문화, 지각된 품질은 프랜차이즈의 기업평판에 영향을 주는 것으로 분석되었다. 그러나 대표자이미지는 기업평판에 영향을 주지 않는 것으로 분석되었다. 둘째, 프랜차이즈 이미지의 조직문화, 지각된 품질은 소비자 구매행동에 영향을 주는 것으로 분석되었다. 그러나 대표자이미지는 소비자 구매행동에 영향을 주지 않는 것으로 분석되었다. 셋째, 프랜차이즈 이미지에 의한 기업평판은 소비자 구매행동에 영향을 주는 것으로 분석되었다. 넷째, 프랜차이즈 이미지는 소비자 구매행동에 영향을 주는 데 있어서 기업평판의 매개 효과는 조직문화와 소비자 구매행동간에 완전 매개 효과를 주는 것으로 조사되었고, 대표자이미지와 소비자 구매행동 간에 부분 매개 효과를 주는 것으로 분석되었다. 또한 지각된 품질과 소비자 구매행동 간에 부분 매개 효과를 주는 것으로 분석되었다. 이를 요약하면, 프랜차이즈 이미지의조직문화와 대표자의 이미지는 기업평판과 소비자의 구매행동에 영향을 준다고 볼 수 있으며, 기업평판은 소비자 구매행동에 영향을 준다고 볼 수 있다. 이에 프랜차이즈 기업의 이미지와 기업평판은 서로 영향을 주고 매개작용을 하므로 기업평판에 대한 관리가 중요시 된다고 할 수 있다.

영어초록

In recent years, franchises have increased in various forms such as convenience stores, bakeries, coffee shops, and general restaurants as part of the proliferation of businesses. In addition, with the development of smart phones and computers, the purchasing behavior of consumers has also changed with SNS, which has shown to have a great influence on consumer purchasing behavior by engaging in corporate image and corporate reputation. This study analyzes the effect of organizational culture image, representative image, and perceived quality on corporate reputation and consumer purchase behavior in franchise. To do this, a survey on consumer purchasing behavior was conducted from December 1 to December 25, 2017 on the franchise consumers. The survey was used for the final 250 empirical analyzes. The subjects surveyed in this study is composed of 76.4% males, 50.8% of whom were in their 20’s, 71.2% are in services occupations, 46.8% are in monthly occupation in Seoul, and 48.6% spending less than 100,000 won on food expenses. After listening to franchise images and corporate reputation for these franchise buyers, consumer purchasing behavior was analyzed. First, it was found that the organizational culture and the perceived quality in the franchise image influence the reputation of the franchise enterprise. However, it turned out that the representative image does not affect the reputation of the company. Secondly, the organizational culture, perceived quality of the franchise image has been found to affect consumer purchasing behavior. However, it turned out that the representative image does not affect the purchasing behavior of consumers. Third, the reputation of companies by franchise images has been found to affect consumer purchasing behavior. The image of the agent affects the image of the agent and the purchase decision of the consumer. The image of the franchise, the image of the organization and the image of the company mean that the equality of the enterprise and the purchase behavior of the consumer affect the purchase behavior of the company. Moreover, The equal image management of companies is important for the image of the company and the equality of the company.

참고자료

· 없음