e-Business 환경하의 소비자 유통채널 인지 특성 (The Characteristics of Consumers Perceiving Distribution Channels in e-Business Environment)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 16권 / 4호 / 3 ~ 25페이지
· 저자명 : 서선애, 조성우

초록

한국의 e-비즈니스 환경의 성장은 수 십 년간의 오프라인 형태의 유통채널 구조에 다양성과 신속성을 제시하며 유통채널에 큰 영향을 미쳐왔으며, 소비자들의 선택권을 확보하고 기업들의 경쟁을 통한 가격인하와 제품의 경쟁력 확보라는 측면에서 긍정적 역할을 해왔다. 이러한 환경 변화는 기존의 유통채널과의 유통 갈등의 시기를 겪기도 하였지만, 최근 들어 On-Off Line 유통채널의 상호보완성을 확보해 가며 성장해가고 있다.
제품의 수명주기처럼 대체재가 등장하면 기존의 주목받던 제품이 시장에서 사라지게 되는 것과 같이 대항력과 파워 있는 신 유통채널 도입하면 기존의 유통채널이 사라지거나 변화하는 현상이 나타나고 있다. 이러한 변화는 유통채널과 소비자에 대한 주기적 연구를 요하고 있는데 소비자들의 특성에 따라 유통채널을 선택하고 활용하는 방식이 달라질 수 있기 때문이다. 따라서 본 연구는 소비자의 개별적 특성과 인지특성을 파악하고, 이들 특성과 유통선택과의 관계를 살펴보았다.
소비자의 인구 통계적 특성으로 연령, 성별, 직업, 소득수준과 유통채널선택과의 관계정도, 특히 유통채널 선택 시 주요한 요인인 1회 구매량, 유통채널 이용 지속성 그리고 상품 선택 시 특정 유통 경로를 선호하는지에 대해 조사하였다. 유통채널을 선택하는데 있어 소비자들이 중요하게 생각하는 지원·유지·신뢰성, 공간적 편의성, 가격, 구색 및 다양성, 서비스, 제품 지각 등과 유통채널간의 관계를 보고, 이를 바탕으로 기업들의 유통채널 정책 방향을 제시하였다.

영어초록

In Korea, the growth of e-business environment has greatly affected distribution channels by suggesting diversity and rapidity to the existing off-line distribution channel structure of decades, while securing consumers’ rights of choice and playing positive roles in reducing prices and securing competitiveness of products through competition between companies. There were some periods of time when such an environmental change brought up conflicts against the existing distribution channels, but e-business is growing more steadily by having recently secured a complementarity between on-line and off-line distribution channels.
This study investigated the relationship between consumers’ demographic characteristics including age, gender, job, and income level, with distribution channel selection, and especially the main factors of distribution channel selection, that is, an amount of one purchase, distribution channel use persistence, and whether they prefer a specific distribution channel when they choose products. It tried to examine the relationship between the elements that consumers’ consider important when they select distribution channel, that is, support/maintenance/reliability, spatial convenience, price, diversity, service, and product perception, and distribution channel, and based on the results, suggest distribution channel policies for companies.

참고자료

· 없음