소비자중심경영(CCM) 인증의 공신력이 소비자 성과에 미치는 영향에 관한 연구- 신호이론의 접근을 통해- (A Study on the Effect of Credibility of Consumer Centered Management(CCM) Certification on Consumer Performance : Through the Approach of Signaling Theory)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 20권 / 3호 / 1 ~ 25페이지
· 저자명 : 서여주

초록

본 연구는 신호이론에 근거하여 CCM 인증제도의 성과를 소비자 관점에서 실증적으로 분석하였다. 즉 CCM 인증제도가 가지는 속성인 공신력을 토대로 소비자 성과로 논의된 CCM 인증제품 및 서비스의 품질 및 CCM 인증기업의 기업이미지, 그리고 소비자의 구매의도에 관한 접근이 소비자의 구매의사결정에 도움이 되는지를 밝히려 하였다.
본 연구를 위해서 CCM 인증제도에 대한 3개의 사전 테스트를 모두 통과한 총 350명의 응답자만을 선정하여 최종 분석자료로 활용하였다. 그 결과 CCM 인증의 공신력이 CCM 제품 및 서비스의 지각된 품질과 CCM 인증기업의 기업이미지에 정(+)적인 영향을 가지는 것으로 나타났다. 둘째, CCM 제품 및 서비스의 지각된 품질과 CCM 인증기업의 기업이미지가 CCM 인증제품 및 서비스의 구매의도에 미치는 영향을 분석한 결과, CCM 제품 및 서비스의 지각된 품질만이 CCM 인증제품 및 서비스의 구매의도에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 셋째, CCM 인증의 공신력과 CCM 제품 및 서비스의 구매의도의 관계에서 CCM 제품 및 서비스의 지각된 품질과 CCM 인증기업의 이미지의 매개효과를 분석한 결과 오직 CCM 제품 및 서비스의 지각된 품질만이 CCM 인증의 공신력과 CCM 제품 및 서비스의 구매의도 간의 부분 매개변인으로서 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구가 가지는 시사점은 CCM 인증제도의 소비자 인식이 낮은 상황에서도 CCM 인증제도에 대한 성과를 살펴 CCM 인증제도가 소비자 복지와 후생향상에 기여할 수 있다는 점을 시사하였다. 더불어 CCM 인증제도 운영에 관한 실효성 있는 정책적 기초자료로써 활용 될 수 있을 것이다.

영어초록

This study empirically analyzed the performance of CCM certification system based on signaling theory. In other words, the quality of CCM certified products and services, the corporate image of CCM certified companies, and the consumers' purchase intentions discussed in the consumer performance based on the credibility of the CCM certification system.
For this study, only 350 respondents who passed all 3 pre-tests for CCM certification system were selected and used as final analysis data.
As a result, the credibility of CCM certification has a positive effect on the perceived quality of CCM products and services and the corporate image of CCM certified companies. Second, we analyzed the perceived quality of CCM products and services and the effect of CCM certified company image on purchasing intention of CCM certified products and services. As a result, only CCM certified products and services' The results of this study are as follows. Third, in analyzing the perceived quality of CCM products and services and the mediating effect of image of CCM certified companies in relation to the credibility of CCM certification and the purchase intention of CCM products and services, only the perceived quality of CCM products and services CCM certification and the purchase intention of CCM products and services. The implication of this study is that CCM certification system can bring about the improvement of consumer benefit and welfare by examining the achievement of CCM certification system even when consumer awareness is low. In addition, the CCM certification system can be used as an effective policy base for the operation.

참고자료

· 없음