프랜차이즈 브랜드 어플리케이션 이용에 대한 연구: 지각된 관계혜택이 지속적 사용의도에 미치는 영향 (A Study on the Use of Franchise Brand Applications: Effects of Relational Benefits on Continuous Use Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국프랜차이즈학회
· 수록지 정보 : 프랜차이징 저널 / 11권 / 1호 / 83 ~ 101페이지
· 저자명 : 김경애, 오준호, 최수정

초록

본 연구는 프랜차이즈 브랜드 어플리케이션 이용에 있어서 소비자들이 프랜차이즈 브랜드 어플리케이션에 대하여 지각하는 관계혜택의 영향을 밝히고, 브랜드 충성도를 높게 가진 소비자와 낮은 소비자 간에 관계혜택이 지속적 사용의도에 미치는 영향에서 차이가 있는가를 확인하고자 하였다.
최근 프랜차이즈 본부는 배달 플랫폼의 영향력에서 탈피하고, 프랜차이즈 가맹점의 배달 비용 부담 구조를 개선하기 위해 자사 어플리케이션을 통한 마케팅 활동을 강화하고 있다. 어플리케이션이 제공하는 기능, 서비스, 혜택에 있어 배달 플랫폼 또는 경쟁 브랜드와의 차별화를 시키려는 노력이 이루어지고 있는 것이다. 프랜차이즈 가맹본부의 경우 브랜드 어플리케이션을 통하여 마케팅 활동에 대한 고객들의 반응을 확인하고 정보를 수집하고 새로운 마케팅 전략에 활용할 수 있다는 점에서 어플리케이션의 개발과 활용을 적극 추진하고 있다.
이를 위해서 소비자들이 프랜차이즈 브랜드 어플리케이션을 지속적으로 이용하는 데 영향을 미치는 요인을 밝히는 것이 중요하다. 본 연구는 그 영향 요인을 관계마케팅에서 제시하는 관계혜택으로 보았다. 소비자가 프랜차이즈 브랜드 어플리케이션 사용 경험을 통해 지각한 관계혜택이 브랜드 어플리케이션을 지속적으로 사용하는 데 어떻게 영향을 미치는 가를 밝히고, 프랜차이즈 브랜드 어플리케이션 지속적 사용의도가 해당 프랜차이즈 브랜드에 대한 충성도와 어떤 관계를 갖는지를 밝힌다.
다음으로 프랜차이즈 브랜드 어플리케이션 사용 전 브랜드 충성도를 기준으로 충성도가 높은 고객과 충성도가 낮은 고객들이 중요하게 여기는 관계혜택의 하위차원을 밝혀 프랜차이즈 본부가 자사 어플리케이션을 개발하여 활용할 때 고려해야 할 요인은 무엇인가에 대한 시사점을 제공하는 것이 본 연구가 갖는 실무적 의의이다.

영어초록

The purpose of this study was to reveal the impact of relational benefits perceived by consumers on franchise brand applications in the use of franchise brand applications, and to determine whether there is a difference in the impact of relational benefits on continuous use intentions between high and low loyalty consumers.
Recently, the franchise headquarters is strengthening its marketing activities through its own application to break away from the influence of the delivery platform and improve the structure of the delivery cost burden for franchisees. Efforts are being made to differentiate the functions, services, and benefits provided by the application from delivery platforms or competing brands. In the case of the franchise headquarters, it is actively promoting the development and utilization of applications in that it can check customers' reactions to marketing activities, collect information, and utilize them in new marketing strategies through brand applications.
To this end, it is important to identify the factors that influence consumers' continued use of franchise brand applications, and in this study, the influencing factor was viewed as relational benefits presented with an important concept in relationship marketing. It reveals how relational benefits perceived by consumers from the use of brand applications affect the continuous use of brand applications, and how the intention to continue using brand applications relates to loyalty to the brand after use.
The practical significance of this study is to provide implications for what the franchise headquarters should consider when developing its applications by revealing the dimensions of relational benefits that loyal customers consider important and those that low-loyal customers consider important.

참고자료

· 없음