항공사의 SNS마케팅 활동 특성이 항공사 이미지, 지각된 가치 및 행동의도에 미치는 영향 (The influence of airline SNS marketing activities on airline image, perceived value, and behavior intentions)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 36권 / 7호 / 125 ~ 143페이지
· 저자명 : 장서영, 임근욱

초록

본 연구는 SNS 사용자를 대상으로 항공사의 SNS 마케팅 활동 특성 하위요인들이 항공사 이미지와 지각된 가치 그리고 고객들의 구매 의사 결정 및 추천 등의 행동의도에 어떤 영향을 미치는 지 파악하고자 하였다. 본 연구의 연구결과를 요약하면 첫째, 항공사의 SNS 마케팅 활동 특성이 항공사 이미지에 유의한 영향을 미치고, 둘째, 항공사의 SNS 마케팅 활동 특성이 지각된 가치의 경제적 가치와 심리적 가치에 미치는 영향을 미치며, 셋째, 항공사 이미지는 지각된 가치의 하위요소인 경제적 가치, 심리적 가치, 및 사회적 가치 등에 모두 유의한 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 항공사 이미지는 행동의도에 유의한 영향을 미치며, 마지막으로 고객의 지각된 가치의 심리적 가치와 사회적 가치가 행동의도에 유의한 영향은 미쳤다. 본 연구 결과를 통해, 항공사에서 SNS의 마케팅 활동을 통해서 효과적인 광고 노출, 정보 전달 및 참여형 이벤트를 통해, 고객과 소통하며 친근감 있고 호감있는 이미지를 주어야 한다. 또한, 고객 입장에서 관심도를 높일 수 있는 분야에 대한 서비스 연구 및 SNS 마케팅을 통해 고객이 편익을 얻을 수 있다는 인지를 통해 행동의도에도 높은 영향을 줄 수 있는 효율적인 SNS 마케팅 컨텐츠 개발 등의 전략이 필요하다는 것을 시사하였다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate the influence relationship between airline SNS marketing activities, airline image, perceived value, and behavior intention. The research results are as follows. First, promotion activities, participatory event activities, and information activities, which are SNS marketing activities of airlines, significantly had a positive effect on airline image. Second, promotion activities, participatory event activities, and information activities significantly differed in psychological value and economic value. However, participatory event activities did not have a positive effect on social value. Third, airline image through SNS marketing activities significantly had a positive effect on psychological value, economic value, and social value on perceived value. Fourth, airline image through marketing activities significantly had a positive effect on behavior intention. Fifth, psychological value and social value on perceived value significantly differed in behavior intention but not in economic value. This study can help airline companies build effective strategies through SNS marketing activities that make customers feel comfortable.

참고자료

· 없음