유해화학물질 취급시설 관련 국민신문고 빅데이터 분석 (Big Data Analysis of National Complaints Portal on Hazardous Chemical Handling Facilities)

서지정보

· 발행기관 : 한국정보기술학회
· 수록지 정보 : 한국정보기술학회논문지 / 21권 / 11호 / 11 ~ 21페이지
· 저자명 : 박유현, 김연진, 조승범, 류태인, 김경배

초록

국민권익위원회가 운영하는 「국민신문고」 시스템은 정부에 대한 모든 민원･제안･신고 및 정책토론 등을 인터넷으로 간편하게 신청하고 처리하는 범정부 국민 소통 포털이다. 국민신문고는 국민 개인의 의견을 청취하고 민원을 해결하는 데 중요한 역할을 하고 있으며, 국민신문고에 접수된 대량의 민원 데이터를 빅데이터 분석을 통해 국민들의 요구사항을 파악하고, 정부와 관련 기관들이 이에 대한 대응 방안을 마련하는 데 도움이 될 수 있다. 국민신문고와 같은 공공기관을 대상으로 빅데이터 분석을 진행한 사례들이 다수 있었지만, 대부분은 전체 민원 또는 특정 기관 대상으로 키워드 분석을 하였고 특정 목적의 세부 분석은 다소 부족하였다. 본 논문에서는 국민신문고의 민원을 접수하는 기관 중의 하나인 A 기관의 사례를 통해, 민원에 관련된 규정별로 키워드 분석하여 민원이 집중되고 있는 규정, 민원에 관련된 연관 규정, 해당 규정에서의 주요 키워드들을 추출하여 향후 규정 개정 등에 데이터 기반의 개선을 할 수 있도록 하였다.

영어초록

The ePeople site, run by the Anti-Corruption & Civil Rights Commission, is a portal for cross-governmental communication that allows people to easily file and manage complaints, suggestions, reports, and policy discussions related to the government through the internet. This platform is essential in hearing individual opinions and resolving complaints, and the wealth of data received can be analyzed to identify public demands, helping government agencies develop effective response strategies. Several cases of big data analysis targeting public institutions such as ePeople site have been conducted. However, most of these cases primarily focused on keyword analysis of overall complaints or specific institutions, with somewhat limited in-depth analysis for specific purposes. In this paper, we present a case study of Institution A, one of the agencies responsible for receiving complaints through the ePeople site. Through keyword analysis categorized by regulations related to complaints, we identified concentrated regulations, associated regulations, and key keywords within those regulations. This analysis aims to provide a data-driven basis for future regulatory improvements, including revisions, in order to address complaints more effectively.

참고자료

· 없음