베이비붐 세대 소비자 피해에 관한 탐색적 연구 - 의사결정나무 분석기법을 중심으로 - (An Exploratory Study on Consumer Damage in Baby Boomers - Focusing on Decision Tree Analysis -)

서지정보

· 발행기관 : 조선대학교 지식경영연구원
· 수록지 정보 : 기업과혁신연구 / 43권 / 1호 / 23 ~ 36페이지
· 저자명 : 서여주

초록

소비자피해의 발생 건수는 2018년 기준 연간 79만여 건으로 추산되며, 소비자피해로 인해 소비자·사업자 및 정부의 상당한 사회적 비용을 초래하고 있다. 소비자 피해는 소비자가 거래 및 소비생활 과정에서 입은 신체상의 위해 및 재산상의 손실을 말하며, 각각의 경제주체들이 각기 다른 목적으로 경제행위를 하는 한, 결코 사라질 수 없는 문제이다. 시대가 많이 변했지만 아직도소비자의 안전을 위한 정책의 대부분은 기업중심적이며, 소비자들은 여전히 사업자의 기만행위로말미암아 소비자 피해를 입거나 권리를 무시당하는 경우가 흔하다. 더욱이 베이비붐 세대의 소비자는 상대적으로 정보력이 취약하고 스스로 합리적인 의사결정이나 선택을 하는 것이 힘들 수밖에 없기에 소비생활 전반에서 피해가 발생되고 있다. 따라서 본 연구에서는 베이비붐 세대의 소비자를 중심으로 소비자 피해에 관한 탐색적 연구를 실시하였다. 본 연구는 의사결정나무분석기법을 활용하였는데, 의사결정규칙(decision rule)을 도표화하여 관심 대상이 되는 집단을 몇 개의소집단으로 분류하거나 예측을 수행하는 분석방법이다. 본 연구에 사용된 자료는 한국소비자원에서 실시한「2017 한국의 소비생활지표」자료를 이용하였고, SPSS 22.0을 사용하여 기본 통계 처리하였으며 의사결정나무 분석에는 XLminer를 활용하였다. 본 연구에서 도출된 소비자피해의 중요한 요인이 되는 것은 소비자역량 및 소비자 교육에 관한 것으로 분석되었다. 소비자교육은 소비자 능력을 향상시킴으로써 소비자만족을 증가시키며 소비자 복지에 직접적으로 기여하게 된다.
소비자 보호를 이룩하기 위해서는 가장 생산적이고도 장기적인 전략이 소비자 교육임으로 본 연구가 베이비붐 세대 소비자를 위한 다양한 정책 및 제도 마련의 기초자료로서 활용될 수 있을것이라 기대한다. 또한 본 연구는 소비자피해에 관한 한 실증적 연구가 전무한 상황에서 소비자피해에 관한 중요 요인을 파악하였다는 것에 의의를 가진다.

영어초록

The number of consumer damages is estimated at 790,000 cases per year in 2018, and consumer damages incur significant social costs for consumers, businesses and the government. Consumer damage refers to physical harm and property damage suffered by consumers in the course of their trade and consumer life, and is a problem that can never disappear as long as each economic agent conducts economic activities for different purposes. Although times have changed a great deal, most of the policies for consumer safety are still business-oriented, and consumers are still often harmed by consumers or neglected by the deception of their operators. Moreover, the consumers of baby boomers are relatively weak in information, and it is hard to make rational decisions or choices on their own, causing damages in the entire consumer life. Therefore, in this study, we conducted an exploratory study on consumer damage centering on the consumers of baby boomers. This study utilizes the decision tree analysis technique, which is a method of analyzing the decision rules and classifying the groups of interest into several subgroups or performing predictions. The data used in this study were collected from the 2017 Consumption Life Indicators in Korea conducted by Korea Consumer Agency. The basic statistics were processed using SPSS 22.0 and XLminer was used to analyze decision trees. An important factor of consumer damage derived from this study was analyzed about consumer capacity and consumer education. Consumer education increases consumer satisfaction and contributes directly to consumer welfare by improving consumer skills. In order to achieve consumer protection, the most productive and long-term strategy is consumer education. This study is expected to be used as a basis for preparing various policies and systems for baby boomers. In addition, this study is meaningful in that it has identified important factors on consumer damage in the absence of empirical research on consumer damage.

참고자료

· 없음