가정봉사원의 업무전문성과 서비스평가에 관한 한국ㆍ일본 비교 연구 (A Comparative Study On Homehelpers' Expertise And Evaluation In Korea And Japan)

서지정보

· 발행기관 : 한국인적자원관리학회
· 수록지 정보 : 인적자원관리연구 / 15권 / 1호 / 1 ~ 15페이지
· 저자명 : 강영걸

초록

이 연구는 한국·일본 가정봉사원의 업무전문성이 어느 수준에 와 있고 서비스에 대한 평가가 어떠한지를 한국의 대구와 일본의 오사까 지역 가정봉사원을 대상으로 하여 비교·분석하였다. 한국 가정봉사원 170명과 일본 가정봉사원 230명을 대상으로 수집한 자료를 실증분석하여 다음과 같은 사실을 알 수 있었다.
1) 한국 가정봉사원은 일본 가정봉사원보다 서비스에 대한 전반적인 지식·기술 수준도 낮고, 이용자에 대한 정보 파악도 잘 하지 못하고 있다. 이러한 한국·일본 사이의 차이는 외생변수를 통제했을 때도 여전히 존재한다. 서비스에 대한 지식·기술 수준 측면에서 볼 때, 한국 가정봉사원은 일본 가정봉사원에 비해서 신체 개호에 대한 지식·기술 그리고 의학 관련 지식·기술 수준이 낮다. 이용자에 대한 정보파악 정도 측면에 보면 한국 가정봉사원은 일본 가정봉사원에 비해서 이용자 기본정보, 취향, 인간관계 등에 대한 정보에 어두운 편이다.
2) 한국의 가정봉사원은 자신이 행하는 서비스 수준도 일본 가정봉사원보다 낮게 평가하고 있는데, 특히 가정봉사원의 이용자에 대한 기본자세, 지식·기술에 바탕을 둔 서비스 제공, 서비스의 유효성 등에 대한 평가가 낮은 편이다. 그러나 이러한 한국·일본 사이의 차이는 업무전문성과 나이, 경력, 고객 수, 근무시간, 개호경험 여부, 교육훈련 참가 여부 등 외생변수를 통제했을 때는 사라지는 것으로 보아 한국·일본 가정봉사원 사이에 존재하는 본질적인 차이는 아니라고 할 수 있다.
3) 한국ㆍ일본 두 나라 모두에서 업무전문성을 구성하고 있는 서비스에 대한 지식ㆍ기술 수준과 이용자 정보파악 정도 사이에 통계적으로 유의미한 긍정적인 상관관계가 있으며, 이들 두 변수는 서비스평가와도 긍정적인 상관관계가 있다.
4) 일본의 경우 서비스에 대한 지식ㆍ기술과 이용자 정보 파악정도 모두 서비스평가에 영향을 미치지만, 한국의 경우에는 이용자 정보파악 정도만 서비스평가에 영향을 미친다. 따라서, 한국의 경우, 서비스평가와의 관계에 있어서 서비스에 대한 지식·기술보다는 이용자 정보파악 정도가 더 중요한 변수라고 할 수 있다.

영어초록

This study has been undertaken from a cross-national perspective to empirically investigate the level of homehelpers' expertise about the services provided to their clients and the level of information homehelpers have about their client and to evaluate the services. For this study, 170 Korean homehelpers in Daegu, Korea and 230 homehelpers in Osaka, Japan have participated in surveys consisting of 67 questions.
Main results of this study are as follows :
1) Korean homehelpers are not so keenly aware of knowledge/skills related to homehelp services and of their clients as Japanese counterparts, and do not so positively evaluate their service as Japanese counterparts, either.
2) In both Korea and Japan, the level of homehelpers' knowledge and skills are closely related to both of the level of information about clients and the evaluation about their services.
3)In Korea, homehelpers' information about clients plays a more important role than knowledge/ skills in the process of assessing the services provided to clients.
After maintaining that research questions is empirically confirmed, the author discusses the implications of empirical findings.

참고자료

· 없음