지방정부 민원행정서비스 만족도 제고 방안: 대전광역시를 중심으로 (A Study on the Improvement of the Satisfaction of Civil Compliant Service in the Local Government: Focused on Daejeon Metropolitan City)

서지정보

· 발행기관 : 한국지방공기업학회
· 수록지 정보 : 한국지방공기업학회보 / 15권 / 1호 / 29 ~ 52페이지
· 저자명 : 최길수

초록

본 연구는 대전시의 민원행정에 대한 검토를 통하여 실효성 있는 제도개선 대안을 도출하여 대전시가 제공하는 민원 행정서비스에 대한 시민들의 체감만족도를 제고하기 위한 목적을 가지고 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 문헌고찰 및 설문조사를 중심으로 연구를 진행하고자 한다. 대전광역시 민원행정서비스에 대한 만족도를 제고하기 위하여 다음과 같은 정책적 대안을 고려해 볼 수 있다. 첫째, 민원행정 업무와 관련된 민원처리법 및 동시행령 등 현행 제도 들에 대한 정비가 필요하다는 것이다. 둘째, 장기적인 관점에서 방문 민원인을 위한 주차장을 확충하고, 대부분의 시․도 에서 민원실을 청사 1층에 위치하고 있는 것에 대하여 대전광역시도 검토해볼 필요가 있다. 셋째, 민원처리의 모니터링을 통해 업무프로세스를 개선해야한다는 것이다. 이를 위해서 불만고객 모니터링, 전화친절도 조사, VOC 구축, 민원통 합시스템 구축 등을 모색할 필요가 있다. 넷째, 민원인들의 접근성을 강화함과 동시에 온라인 참여 수단을 활성화 시킬 필요가 있다는 것이다.

영어초록

The purpose of this study is to enhance citizens' satisfaction with the civil service provided by the Daejeon Metropolitan Government by drawing up an effective system improvement alternative through the review of civil service administration in Daejeon. In order to achieve this goal, the research will be carried out focusing on the literature review and survey. The following policy alternatives can be considered to enhance satisfaction with the civil service administration service of Daejeon Metropolitan City of Daejeon. First, the government needs to overhaul the current system, such as ‘the Code of Self-Governing’ related to civil service administration. Second, it is necessary to expand the parking lot for visitors from a long-term perspective, and to place a civil service room on the first floor. Third, the government should improve the administrative process through monitoring of civil petitions. To this end, it is necessary to seek monitoring of client complaints, investigating telephone conversations, establishing VOCs, and establishing a civil service integration system. Fourth, there is a need to enhance the accessibility of visitors while activating online means of participation.

참고자료

· 없음