호텔종사원의 다중역할갈등, 역할 정체성, 조직몰입, 반생산적 업무 행동의 구조적 관계 (Structural Relationships among Hotel Employees' Multiple Role Conflicts, Role Identity, Organizational Commitment, and Counterproductive Work Behavior)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광진흥학회
· 수록지 정보 : 관광진흥연구 / 219 ~ 237페이지
· 저자명 : 정젤나, 김영국

초록

본 연구의 목적은 호텔종사원의 다중역할 갈등, 역할 정체성, 조직몰입, 반생산적 업무 행동 간의 구조적관계를 실증적으로 분석하는 것이다. 이에 호텔에서 근무하는 종사자를 대상으로 일-가정 갈등(WFC)과 가정-일 갈등(FWC)이 역할 정체성에 미치는 영향과 역할 정체성이 조직몰입과 반생산적 업무 행동에 미치는영향을 설명하였다. 호텔에 종사하는 직원을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시하여 250개의 유효 표본을확보하였고, 수거된 설문지 중에서 응답 내용이 불성실하거나, 일관성이 없고, 무응답을 포함한 설문지를 제외하고 238부를 최종 유효 표본으로 채택하여 분석에 활용하였다. 수집된 자료의 분석은 SPSS/WIN 21.0 과 AMOS 21.0 통계패키지를 활용하였다. 연구모형에서 신뢰성과 타당성을 확보하기 위해 확인적 요인을실시하고, 제시된 구성개념 간의 인과관계를 검증하기 위하여 구조방정식모형 분석을 진행하였다. 분석 결과, 첫째, 호텔종사원의 일-가정 갈등(WFC)과 가정-일 갈등(FWC) 모두 역할 정체성에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔종사원의 역할 정체성은 조직몰입에 정(+)의 유의한 영향을 미치는반면 반생산적 업무 행동에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔종사원의 조직몰입은반생산적 업무 행동에 부(-)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 호텔종사원의 역할 갈등을 완화해 조직몰입을 향상함과 동시에 반생산적 업무 활동을 최소화할 수 있는 실질적 전략을 도출함으로써 호텔조직의 효과적인 인적자원관리 방안을 수립하고 업무 환경을 개선하는데 중요한 시사점을 제공하였다.

영어초록

This study empirically analyzed the structural relationship among hotel employees' multi-role conflict, role identity, organizational commitment, and counterproductive work behavior. To do that, the effects of work-family conflict (WFC) and family-work conflict (FWC) on role identity and the effect of role identity on organizational commitment and counterproductive work behavior were explained for hotel employees. An online survey was conducted on employees working in the hotels and 238 samples were used for analysis, excluding the questionnaire including insincere, inconsistent, and non-response among the collected questionnaires. For the analysis of the data, SPSS/WIN 21.0 and AMOS 21.0 statistical packages were used. In the research model, confirmatory factors analysis was performed to secure reliability and validity, and structural equation model analysis was conducted to verify the causal relationship between the presented constituent concepts. As a result, first, it was found that both the work-family conflict (WFC) and the family-work conflict (FWC) of hotel employees had a negative (-) significant effect on role identity. Second, it was found that the role identity of hotel employees had a positive (+) significant effect on organizational commitment, while a negative (-) significant effect on counterproductive work behavior. Third, it was found that the organizational commitment of hotel employees had a negative (-) significant effect on counterproductive work behavior. This study provided important implications for establishing an effective human resource management plan for hotel organizations and improving the work environment by deriving practical strategies that can minimize counterproductive work activities while easing the role conflict of hotel employees.

참고자료

· 없음