코로나 엔데믹 이후 이커머스 관련 소비자들의 정보탐색에 관한 연구 : 텍스트 마이닝을 활용하여 (A Study on Consumer Information-Seeking Behavior Related to E-Commerce in the Post-COVID Endemic Era : Using Text Mining)

서지정보

· 발행기관 : 사단법인 한국벤처혁신학회
· 수록지 정보 : 벤처혁신연구 / 8권 / 1호 / 201 ~ 215페이지
· 저자명 : 김제범, 임상윤

초록

코로나19는 보건, 사회, 경제 등 다양한 분야에 큰 영향을 미쳤으며, 특히 소비자들의 소비방식을 비대면 방식으로 변화시켰다. 또한 코로나19는 이커머스 시장의 성장을 급격히 촉진시켰다. 현재 포스트 코로나, 즉 코로나 엔데믹 시대를 맞이하여 빠르게 변화하고 있는 환경에 대응하고 경쟁이 심화되고 있는 이커머스 시장에서 경쟁력을 확보하는 것이 중요한 요소가 되었다. 이에 본 연구에서는 코로나 엔데믹 이후 이커머스 관련 소비자들의 정보탐색에 관한 연구를 진행하고자 한다. 본 연구의 단어 빈도수 결과 이커머스는 ‘온라인’, 쿠팡은 ‘배송 서비스’, 테무는 ‘가격’, 알리익스프레 스는 ‘할인’이 핵심이 되는 단어로 분석되었다. 감정 분석 결과는 이커머스 긍정 79.5%, 부정 20.5%, 쿠팡 긍정 70.1%, 부정 29.9%, 테무 긍정 67.7%, 부정 32.3%, 알리익스프레스 긍정 72.5%, 부정 27.5%로 분석 되었다. 마지막으로 Concor 분석 결과 이커머스는 쿠팡, 기업, 상품, 배송, 쿠팡은 배달, 할인, 테무는 통관, 배송, 알리익스프레스는 통관, 배송, 할인이 핵심 키워드로 분석되었다. 본 연구의 결과는 코로나 엔데믹 이후 이커머스 플랫폼에 대한 소비자들의 정보탐색에 관한 연구 분야의 확정성에 기여한다. 또한 정보탐색을 통해 이커머스 플랫폼을 이용하는 소비자들에게 배송 서비스를 충족시켜 줄 수 있는 전략의 필요성을 시사한다.

영어초록

COVID-19 has had a significant impact on various sectors, including healthcare, society, and the economy, particularly driving consumers to adopt non-contact consumption methods. Additionally, the pandemic has rapidly accelerated the growth of the e-commerce market. As we enter the post-COVID era, also known as the COVID-endemic era, securing competitiveness in the fast-changing environment and increasingly competitive e-commerce market has become a crucial factor. Therefore, this study aims to investigate consumer information-seeking behavior related to e-commerce in the post-COVID era. The word frequency analysis results indicate that in the e-commerce sector, "online" is the key term; for Coupang, "delivery service" is central; for Temu, "price" is the focus; and for AliExpress, "discount" is the main keyword. Sentiment analysis results show that e-commerce received 79.5% positive and 20.5% negative sentiments, Coupang 70.1% positive and 29.9% negative, Temu 67.7% positive and 32.3% negative, and AliExpress 72.5% positive and 27.5% negative. Finally, the Concor analysis revealed that key keywords for e-commerce are Coupang, companies, products, and delivery.
For Coupang, the key terms are delivery and discount; for Temu, customs clearance and delivery; and for AliExpress, customs clearance, delivery, and discount. The findings of this study contribute to the field of research on consumer information-seeking behavior regarding e-commerce platforms in the post-COVID era. Furthermore, the study highlights the necessity of strategies to enhance delivery services for consumers utilizing e-commerce platforms.

참고자료

· 없음