중국인터넷쇼핑몰에서 지각된 실용적 가치와 서비스품질이 고객만족과 태도에 미치는 영향에 관한 연구 -이익인지 조절효과중심으로- (A Study on the Effects of Perceived Utilitarian Value and Service Quality of the Users of Internet Shopping Malls on Customer Satisfaction and Attitude in China -Focused on the Moderating Effect of Pr)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 18권 / 5호 / 67 ~ 88페이지
· 저자명 : 박병기, 전상택

초록

중국인들의 일상생활에 인터넷의 발전으로 인해 인터넷 쇼핑이 활발해 지고 있으며 이에 따라 중국의인터넷 이용자들과 온라인 쇼핑몰들의 수가 급격히 증가하고 있다. 이에 따라 중국인터넷쇼핑몰이용자들이쇼핑몰 웹사이트에 대한 실용적인 가치를 형성하며 또한 웹사이트에 대한 서비스품질을 형성하게 되었다.
이런 경험이 고객만족과 태도에 영향을 미치며 중국인들이 인터넷을 사용할 때 인터넷 쇼핑몰의 이익에대한 인식과 이러한 행동들이 어떻게 고객 만족도와 태도에 영향을 미치는지에 대하여 연구하였다. 이 연구는중국의 인터넷 사용자들을 대상으로 실시한 설문 조사를 통하여 인터넷 쇼핑몰 이용자들의 이익에 대한고객 만족도와 서비스 품질(유형성, 공감성, 신뢰성)이 고객 만족과 태도에 미치는 영향을 연구하였으며 조사에 응한 사람들 중 약 85퍼센트가 인터넷 쇼핑과 인터넷 쇼핑 경험이 있는 20대와 30대 학생들로 실증적인연구가 될 수 있다. 이 연구는 중국의 인터넷 사용자들을 분석하여 중국으로 진출할 계획을 세우고 있는국내 온라인 회사들에 대한 이론적 검토와 지침을 제시하고자 한다.

영어초록

The daily lives and marketing activities of the Chinese are seriously affected by the boom in Internet shopping as the number of Chinese Internet users and online shopping malls are rapidly increasing. Consequently, a research study which focuses on of Perceived Utilitarian Value and Service Quality of Internet users in China is warranted.
Moreover, influences of such behavior on profit recognition by Internet-based shopping malls when Chinese people use the Internet and how these affect customer satisfaction and attitude we re likewise explored. This study was co nducted via a survey targeting Internet users in China and attempted to find out how service Quality (Tangibles, Em pathy, Reliability) and utilitarian value affect customer satisfaction and attitu de of Internet shopping mall users rel ative to profit recognition by Internet shopping malls. About 85 percent of those questioned were company wor kers and students in their twenties and thirties who have economic life and experience of buying internet shopping so that this study is valuable as an em pirical study. This study analyzes Chi nese Internet users so that this study suggests theoretical consideration and implication to domestic online compa nies planning to extend their business into China.

참고자료

· 없음