인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질요인이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구

서지정보

· 발행기관 : 한국정보시스템학회
· 수록지 정보 : 정보시스템연구 / 15권 / 1호 / 21 ~ 48페이지
· 저자명 : 윤종훈, 김광석

초록

Ⅰ. 서 론

최근 정보기술의 급격한 발전과 인터넷 이용자의 폭발적인 증가에 따라 전자상거래 시장이 빠르게 성장하고 있다. 이러한 변화는 기업의 패러다임을 바꾸고 있을 뿐만 아니라 전 세계 어디에서든지 인터넷이 연결될 수 있다면 가정 또는 사무실에서도 손쉽게 필요한 제품을 쇼핑할 수 있는 라이프스타일의 변화를 가져다주고 있다.
이와 같이 인터넷의 출현은 기업들에게 있어 새로운 기회와 무한한 가능성이 존재하는 아직 개척되지 않은 새로운 시장의 출현으로 받아들여지고 있다. 이러한 이유로 기업들은 앞 다투어 자사의 제품에 대한 정보를 인터넷을 통해 소비자들에게 제공함으로써 기존의 전통적인 시장에서 이루어지던 경쟁이 사이버 상으로 옮겨가 더욱 치열한 경제전쟁을 벌이고 있다.
이처럼 인터넷을 통한 전자상거래는 우리의 예측 범위를 훨씬 뛰어 넘어 폭발적인 성장을 지속하고 있기 때문에 그 규모를 예측하기는 어렵지만 전자상거래 시장이 급속히 성장하게 된 것은 초고속인터넷망의 확산과 인터넷 이용인구의 지속적인 증가, 인터넷 구매경험의 축적 등에 따른 신규 수요 창출 때문인 것으로 분석되고 있다.
기업들은 인터넷 쇼핑몰을 개설하고 이를 통해 소비자들과 직접 만남의 기회를 가짐으로써 예전의 전통적인 상거래와는 달리 소비자들과의 거리를 좁혀가고 있다. 이렇게 기업과 소비자간의 좁혀진 거래 사이를 담당하게 된 물류는 기업의 경쟁력 향상을 위한 중요한 수단으로 인식되어 가고 있다. 또한 이러한 물류서비스 품질이 기업의 수익에 직간접적으로 영향을 미치고 있는 사례들이 나타나기 시작했다.
그러나 인터넷 쇼핑몰의 물류서비스 품질에 대한 평가기준이나 평가척도 등에 관한 연구는 인터넷의 발전속도에 견주어 보면 매우 느리게 진행되어 왔다. 이는 빠르게 변화하는 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 소비자들의 요구사항, 기호 등을 파악하고 적용하는데 많은 오류를 범하는 원인이 되고 있다.
따라서 본 연구의 목적은 첫째, 인터넷 쇼핑몰 물류서비스의 품질 평가기준이나 평가척도 등의 기존 연구를 새롭게 재해석하고 현 시점에서 새로운 평가 요소를 발굴하는 것이고 둘째, 이를 적용함으로써 인터넷 쇼핑몰 이용자들의 만족도 향상, 재이용의도 및 타인추천의도의 향상을 꾀할 수 있는 요소들을 발굴해 기업들의 인터넷 쇼핑몰 운영에 도움을 주는데 있다.

참고자료

· 없음