온라인 쇼핑몰에서 제공하는 상품설명과 이용후기가 온라인 쇼핑의도에 미치는 영향 (The Impact of Product Information and Online Reviews on Online Shopping Intention)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 12권 / 1호 / 195 ~ 218페이지
· 저자명 : 황윤용, 이국용

초록

많은 온라인 쇼핑몰 이용자들은 다양한 쇼핑몰을 이용하기 보다는, 특정한 온라인 쇼핑몰을 이용하려는 경향이 있다. 특정한 온라인 쇼핑몰을 이용하려는 성향은 여러 요인에 의해 영향을 받을 것으로 기대할 수 있으나, 본 연구에서는 온라인 쇼핑몰에서 제공하는 상품에 대한 정보제공에 대한 신뢰성과 온라인 이용후기 신뢰성 그리고 유용성이 온라인 쇼핑의도에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 이를 위해 온라인 쇼핑몰을 대상으로 수행한 선행연구 검토를 통해, 연구가설과 연구모형을 설정하고, 실제로 특정 온라인 쇼핑몰에서 주로 쇼핑하는 쇼핑몰 이용자들에 대한 설문조사를 실시하여, 216명으로부터 실증자료를 수집하였다. 구조방정식을 이용한 실증분석 결과, 특정한 온라인 쇼핑몰만을 이용하려는 의도에 있어, 온라인 이용후기 유용성과 신뢰성 그리고 상품설명 신뢰성 등이 모두 유의적인 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 또한 해당 온라인 쇼핑몰에 대한 지각한 친숙성과 명성, 그리고 쇼핑몰 신뢰 등이 이용후기 유용성과 신뢰성 그리고 상품설명 신뢰성을 경유하여 쇼핑의도에 영향을 미친다는 점을 각각 확인할 수 있었다. 향후 온라인 쇼핑몰을 운영함에 있어 이용자 전환을 줄이고, 기존의 온라인 쇼핑몰 이용자들을 유지하기 위해서 온라인 쇼핑몰에서 제공하는 상품설명을 이용자들이 신뢰할 수 있도록 유지해야 하며, 상품 및 쇼핑몰에 대한 이용후기가 믿을만하고, 실제 구매에 도움이 될 수 있도록 운영해야 한다는 점을 제시하였다

영어초록

The purpose of this study is to examine the role of product information and online reviews in making the online shopping intention. Particularly we wished to confirm the role of perceived reliability in product information, the role of perceived reliability and perceived usefulness in online reviews. To identify these research questions, the secondary data or past studies were collected and theoretically arranged. We made the theoretical proposed model to explain the relationships between the constructs, identify the operational definitions and 13 Hypotheses were established, there was executed the survey of 216 online shopping users.
Using the collected data, previous performances to confirm the construct validity and internal consistency by EFA(Exploratory Factor Analysis); i.e. factor analysis by SPSS, reliability by cronbach's a, and by the CFA(Confirmative Factor Analysis) and structural equations modelling the proposed model was tested by LISREL.
As the result of test that make the relations of used variables clear, we can get the conclusion as followings; First, perceived reliability in product information, perceived reliability and perceived usefulness in online reviews has the effects positively to online shopping intention directly or indirectly.
Second, it was significantly tested the effect on perceived reliability in product information, perceived reliability and perceived usefulness in online reviews by trust, familiarity, perceived reputation of online shopping site. To increase the intention in a certain online shopping site, it would be developed that a variety of methods and ways to raise the trust in product information, trust and perceived usefulness in online reviews.

참고자료

· 없음