모바일 간편결제 수용의도에 대한 촉진인자와 억제인자에 관한 연구: 제도적 관성과 행동 고착화의 조절효과 (Enablers and inhibitors of mobile payment adoption: The moderating roles of institutional inertia and behavioral lock-in)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 23권 / 3호 / 151 ~ 168페이지
· 저자명 : 이은미, 이효원

초록

본 연구는 사용자의 모바일 간편결제 수용의도를 촉진시키는 요인과 억제하는 요인을 분석하고자 하였다.
통합기술수용모델(UTAUT)에 기반하여 모바일 간편결제의 노력기대와 성과기대가 사용자의 수용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 또한, 제도 이론과 현상유지편향 이론을 바탕으로 제도적 관성과 개인의 고착화의조절효과가 존재하는지에 대하여 검증하였다. 한국은 ICT 환경이 우수함에도 불구하고 신용카드 사용이여전히 높고 모바일 간편결제로의 전환이 쉽지 않은 국가 중 하나로 본 연구의 연구질문에 답하기에 적합한환경이라 볼 수 있다. 따라서 한국의 423명의 설문조사를 통해 분석한 결과, 모바일 간편결제의 노력기대와성과기대는 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 촉진요인인 것으로 나타났다. 반면, 제도적 관성과 행동고착화는 모바일 간편결제의 노력기대-수용의도와 성과기대-수용의도 관계를 약화시키는 조절효과가 존재하하는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 모바일 간편결제의 노력기대와 성과기대는 모바일 간편결제 수용의도를 촉진시키는 요인임을 시사한다. 반면 제도적 관성은 사용자의 새로운 기술에 대한 수용의도에 영향을미치고 약화시킬 뿐 아니라 제도적 환경이 사용자들로 하여금 특정 결제 방식에 고착화하게 함으로써 모바일간편결제 방식에 대한 수용의도를 저해할 수 있는 억제 요인이라는 학문적 시사점을 제공하고 있다.

영어초록

Research Purpose: The primary purpose of this study is to investigate the enablers and inhibitors of mobile payment adoption.
Research Methods: We used hierarchical regression based on data collected from 423 survey questionnaires in Korea to test our hypotheses.
Results in Research: Effort expectancy and performance expectancy positively affect the intention to use mobile payments. In addition, institutional inertia and behavioral lock-in weaken the relationships.
Research Conclusion: Based on the Unified Technology Acceptance Theory (UTAUT), we confirmed the positive effects of effort expectancy and performance expectancy on mobile payment adoption. Moreover, drawing on the institutional perspective and status-quo theory, our results confirmed the moderating roles of the institutional environment that encourage credit card usage and individual behavioral lock-in using credit card payments in Korea.
Suggestions in Research: Our findings suggest that effort expectancy and performance expectancy may stimulate the user adoption of mobile payment as an enabler. Yet, institutional inertia and individual behavioral lock-in may hamper mobile payment adoption as inhibitors. That is, institutions, including laws and regulations, may lock users into a particular behavioral pattern that leads to resistance to adopting a new payment method.

참고자료

· 없음