지각된 모바일 쇼핑의 가치가 쇼핑몰 충성도 및 구매의도에 미치는 영향 (The Effects of Perceived Values of Mobile Shopping on Customer Loyalty and Purchase Intention)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 13권 / 5호 / 203 ~ 226페이지
· 저자명 : 정원진

초록

한 통계자료에 의하면 스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑은 일상생활에서 점차 보편화 되고 있으며, 이는 곧 소비자가 스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑의 가치를 지각함으로 인해 점차 모바일 쇼핑 시장으로 인도되고 있음을 의미한다. 그러나 스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑 시 소비자가 지각하는 모바일 쇼핑의 가치 유형에 대한 연구가 아직은 정보시스템 분야에서 활발히 진행되고 있지 않은 상황이다.
이에 본 연구는 스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑 시 고객이 지각하는 모바일 쇼핑의 가치와 유형을 탐색한 후, 이들 지각된 가치가 쇼핑몰 만족도 및 쇼핑몰 충성도와 구매의도에 미치는 영향, 그리고 충성도와 구매의도 간의 관계를 실증적으로 살펴보았다. 최근 스마트폰을 이용하여 모바일 쇼핑몰을 방문한 경험이 있는 사용자들을 대상으로 설문을 실시하였고, 구조방정식을 이용하여 자료를 분석하였다. 통계분석 결과, 스마트폰 사용자가 지각하는 모바일 쇼핑의 경제적, 사회적, 감성적 가치는 모바일 쇼핑몰 만족도에, 쇼핑몰 만족도는 쇼핑몰 충성도에 많은 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다. 또한, 쇼핑몰 만족도와 쇼핑몰 충성도 모두 구매의도에 영향을 미치고 있음을 확인하였다.

영어초록

Today, most people carry a mobile phone at all times so they can keep in touch with others. As mobile phones continue to grow in capabilities, people started referring to as smartphones. Now, many individuals use smartphones to make phone calls, to send text messages, to access Internet information,to pay for products and services via m-commerce systems as well as to perform other tasks while on the go. Even though smartphones offer a wide range of usages in day-to-day life, based on a comprehensive literature review, there has been little empirical research on the effects of perceive values of mobile shopping with smartphones. Thus, the purposes of this research are to examine 1) the effects of perceived values of mobile shopping on customer satisfaction with mobile shopping malls and 2) the effects of customer satisfaction on customer loyalty and purchase intention. The smartphone users who recently have visited mobile shopping malls participated in a survey for this study. They are mostly university students and practitioners. Structural Equation Modeling (SEM) was employed for data analysis. The results of data analysis showed that there are strong relationships between perceived values of mobile shopping and customer satisfaction with mobile shopping malls. In addition, this study also found the effects of customer satisfaction on customer loyalty and purchase intention. The results of this study imply that in order to improve customer loyalty and purchase intention, mobile shopping malls need to develop a mobile commerce strategy for providing customers with economical, social,and emotional values of mobile shopping. However, a single empirical study is not good enough to validate the findings in this study. Further research may be needed.

참고자료

· 없음