모바일 뱅킹 기술수용에 영향을 미치는 요인: 신뢰성의 매개효과를 중심으로 (Influential Factors on Technology Acceptance of Mobile Banking: Focusing on Mediating Effects of Trust)

서지정보

· 발행기관 : 한국유통경영학회
· 수록지 정보 : 유통경영학회지 / 22권 / 1호 / 101 ~ 115페이지
· 저자명 : 정병규

초록

모바일 뱅킹은 4차 산업의 핵심 서비스 기술 중의 하나이다. 시장 확산을 위해선 새로운 기술에 대한 소비자의 수용성 문제(public acceptance)는 대단히 중요한 이슈이다. 그럼에도 불구하고 일반 소비자들의 모바일 뱅킹 기술에 대한 수용 내지 사용 의도나 사용 행동에 영향을 미치는 요인에 대한 실증적인 연구는 아직까지 많지 않다. 본 연구에서는 모바일 뱅킹 산업에 있어서 확장된 UTAUT2 모형을 기반으로 기술 수용에 영향을 미치는 요인에 대해 분석하고 이를 바탕으로 기존의 연구와 비교를 통해 논의를 하였다. 연구결과 기존의 UTAUT1 모형의 주요 변인인 성과기대, 노력기대, 사회적영향 및 UTAUT2의 습관이 사용 의도에 유의미한 영향을 미쳤다. 또한 이들의 영향 관계는 성과기대(β=.354, t=7.477) > 습관(β=.252, t=4.842) > 노력기대(β=.154, t=3.476) > 사회적영향(β=.138, t=2.601)순으로 나타났다. UTAUT1의 촉진조건과 UTAUT2의 쾌락적동기는 사용의도에 유의미한 영향을 주지 않는 것으로 분석되었다. 사용 의도는 실제 사용과 추천의향에 유의한 영향을 주는 것으로 분석되었다.한편, 신뢰성은 독립변수와 종속변수간에 매개 역할을 할것이라는 가설은 모두 채택이 되었다. 즉. 신뢰성은 성과기대, 노력기대, 사회적영향, 촉진조건, 쾌락동기, 습관과 사용 의도간 매개역할을 하는 것으로 검정되었다. 매개 역할중 부분매개 역할을 하는 것으로 분석되었다.

영어초록

Mobile banking was one of the core service technologies of the 4th industry revolution. Public acceptance of new technologies was a very important issue for market diffusion. Nevertheless, there were still few empirical studies on factors affecting acceptance or use intention and usage behavior of mobile banking technology. In this study, we analyzed the factors affecting the technology acceptance based on the extended UTAUT(UTAUT2) model in the mobile banking industry and discussed it with the previous studies based on this analysis. As a result, the main variables of the existing UTAUT1 model, performance expectancy, effort expectancy, social influence, and habit of UTAUT2, had a significant effect on intention to use. In addition, the impact between these two factors was performance expectancy (β = .354, t = 7.477)> habit (β = .252, t = 4.842)> effort expectancy (β = .154, t = 3.476)> social influence( β=.138, t = 2.601).The facilitating conditions of UTAUT1 and the hedonic motivation of UTAUT2 were analyzed to have no significant effect on intention to use.The intention to use was analyzed to have a significant effect on the actual use and recommendation intention. On the other hand, the hypothesis that trust played a mediating role between independent and dependent variables has been accepted. In other words. trust was tested as a mediator between performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, hedonic motivation, habit and intention to use. Therefore, all of the hypothesis established to test the mediating role of trust have been accepted.

참고자료

· 없음