모바일 커머스의 이용의도에 영향을 미치는 요인 (Factors Influencing on Behavior Intention for Mobile Commerce)

서지정보

· 발행기관 : 한국정보시스템학회
· 수록지 정보 : 정보시스템연구 / 17권 / 3호 / 153 ~ 174페이지
· 저자명 : 정경수, 이원빈

초록

무선 인터넷의 보급으로 인하여 무선 통신 네트워크와 단말기를 이용한 모바일 커머스가 새로운 상거래의 한 형태로 자리 잡고 있다. Barwise (2001)는 무선 인터넷을 통한 상거래가 유선 인터넷을 통한 상거래를 뛰어넘을 것이라고 내다보았다. 이미 영화나 각종 공연의 예매, 쇼핑몰 이용, 옥션 이용, VOD(Video On Demand) 서비스 제공 등 기존에 인터넷을 통해서 제공되던 서비스들이 모바일 기기를 통해서도 서비스되고 있는 상황이며 앞으로 무선 인터넷의 확장성이 높아지고 다양한 애플리케이션이 등장함에 따라 모바일 커머스는 더욱 더 급속도로 성장할 것으로 기대된다.
향후 모바일 커머스 시장은 2009년에 세계적으로 총 수익은 880억 달러에 달할 것으로 예상되며, 이 중 SMS를 제외한 데이터 수익과 미디어 수익이 약 800억 달러에 이를 것으로 예측되고 있으며, 모바일 콘텐츠 시장은 2009년에는 2006년의 세 배 정도인 590억 달러가 될 것으로 예측되고 있다(김태현, 2007).
현재 우리나라는 3세대(3G) 이동전화의 전국적인 서비스가 시행되고 있으며 2007년에는 세계 최초로 4세대(4G) 이동통신 시스템을 개발하여 시연에 성공하였다. 이는 선진국에 비해 1～3년 앞선 원천기술을 확보한 것으로 국내의 모바일 커머스 시장이 외국에 비하여 더욱 빨리 활성화되고 높은 성장을 이룰 것으로 기대하게 되는 근거이다. 따라서 국내의 모바일 커머스 관련 연구는 그 중요성이 더욱 커질 것으로 보인다.
모바일 커머스에 대한 많은 연구들이 있지만, 모바일 커머스는 무선 통신 기술이나 단말기 구조 등 기술적인 부분에 많이 의존하기 때문에 기존의 연구들은 대부분 기술 중심적인 연구에 치우쳐 있었다. Ngai and Gunasekaran (2007)의 연구를 보면 기존의 연구들은 모바일 미들웨어에 관한 것이 가장 많고 그 다음으로 애플리케이션과 인프라스트럭처에 관한 연구들이 많은 것을 알 수 있다. 그 후 모바일 커머스의 수용에 영향을 미치는 요인들에 관하여 고찰한 논문들이 모바일 커머스 관련 연구의 큰 흐름으로 나타났다. 그러나 모바일 커머스의 특성상 새로운 기술이 지속적으로 개발되면서 국외에서는 새롭게 개발된 모바일 기술에 대한 연구들이 많았으며 국내에서는 모바일 커머스의 수용에 영향을 미치는 요인들에 관한 연구들이 수행되었다. 이러한 연구의 흐름 속에서 적합성과 비용을 고려한 연구는 아직까지 부족한 실정이다.
본 논문은 이와 같은 견지에서 기술수용모델(TAM : Technology Acceptance Model)을 바탕으로 편재성, 적합성, 비용, 보안성을 고려하여 모바일 커머스의 이용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 실증적 연구를 하고자 하였으며, 일관성 있는 자료의 수집 및 자료 수집의 용이성을 위해서 가장 많은 사람들이 이용하며 다양한 서비스가 제공되고 있는 개인용 무선 단말기인 휴대폰을 이용한 거래를 중심으로 연구를 수행하였다. 이러한 연구는 TAM이 모바일 커머스의 이용의도에 미치는 영향을 설명하는데 있어서 여전히 유효한지의 여부와 편재성, 적합성, 비용, 보안성이 모바일 커머스의 이용의도에 유의한 영향을 미치는지를 객관적으로 설명할 수 있을 것이다. 또한 향후 모바일 커머스 관련 실무자들의 모바일 커머스 전략 수립에 도움을 주거나 여러 가지 시사점을 줄 수 있으며, 고객의 모바일 커머스 이용의도에 대한 통찰력을 제시할 수 있을 것으로 기대한다.

영어초록

Mobile commerce is defined as any direct or indirect transaction conducted and facilitated through a wireless telecommunication network such as payment, ticketing, auction and mobile banking. Despite the importance of mobile commerce, there have not been so many academic studies on the unique characteristics of mobile commerce environments.
In this study, our research model is developed based on TAM(Technology Acceptance Model) to investigate the user's technology acceptance process in mobile commerce environment. The factors, such as ubiquity, compatibility, perceived usefulness, perceived ease of use, cost, security, attitude and behavior intention for mobile commerce were selected from prior study in information systems area.
The data for empirical analysis of the research model is collected online-questionnaire of 167 mobile commerce users in South Korea. The hypotheses were analyzed using SPSS 15.0 and AMOS 7.0.
The results of our study show that: (1) compatibility, perceived usefulness and security had influences on the attitude whereas perceived ease of use and cost did not have any significant impact on the attitude, (2) compatibility influenced perceived usefulness whereas perceived ease of use did not, and finally (3) ubiquity, perceived usefulness and attitude had considerable influences on intention for mobile commerce. Therefore, practitioners should focus on enhancing security, quality of contents and services as well as offering what mobile commerce users want. The results of this study may useful for academicians and practitioners alike.

참고자료

· 없음