기술수용모형을 적용한 코레일의 기술기반 비대면 서비스 특성이 수용의도에 미치는 영향 (Study on the Effects of Attributes of Korail’s Technology-Based Contactless Services with the Technology Acceptance Model on the Intention to Use Them)

서지정보

· 발행기관 : 한국철도학회
· 수록지 정보 : 한국철도학회논문집 / 25권 / 8호 / 529 ~ 542페이지
· 저자명 : 신미화

초록

기술기반 셀프서비스의 등장은 비대면 서비스 확산의 중요한 배경 중 하나다. 따라서 본 연구는 코레일(철도 서비스)을 대상으로 기술기반 비대면 서비스의 수용성에 대한 영향요인들을 확인함으로써 비대면 서비스 활성화에 필요한 시사점을 제공하고자 하였다. 이에 기술수용모델을 적용하여 기술기반 비대면 서비스 특성요인과 수용의도에 미치는 영향을 지각된 유용성 및 용이성을 매개로 하여 실증적으로 검증하고자 하였다. 연구 결과 지각된 유용성에는 신속성, 상호작용성, 유희성 순으로 긍정적 영향을 미쳤고, 위험성 요인은 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 그리고 지각된 용이성 에는 상호작용성만이 통계적으로 유의한 영향을 미쳤다. 한편, 지각된 유용성과 용이성은 모두 수용의도에 유의한 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

영어초록

The emergence of technology-based self-services is an important background for the spread of contactless services. Therefore, the present study aimed to provide necessary implications for facilitating contactless services by identifying factors influencing the acceptability of technology-based contactless services with a focus on Korail, a railway service.
To this end, the study intended to empirically verify the attribute-specific factors of technology-based contactless services and their effects on the intention to use them, through the medium of perceived usefulness and ease of use, by applying the technology acceptance model. It was found that factors having the most positive effects on perceived usefulness were rapidity, interaction, and playfulness, whereas risks had a significantly negative effect. Only interaction had a significant effect on perceived ease of use.

참고자료

· 없음