비대면 온라인 교육의 학습자 만족에 영향을 미치는 요인연구 (A Study on Factors Affecting Learner Satisfaction in Non-face-to-face Online Education)

서지정보

· 발행기관 : 한국고객만족경영학회
· 수록지 정보 : 고객만족경영연구 / 22권 / 3호 / 107 ~ 126페이지
· 저자명 : 노영, 이경근

초록

2020년 COVID-19 가 전 세계로 확산됨에 따라 대학 교육은 전통적인 대면 교육에서 비대면 온라인 교육으로 전환되었다. COVID-19 대유행 기간 동안 대학의 온라인 교육 수준을 높이고 정보 기반 교육의 개혁에 있어서 학습자 만족은 매우 중요하다. 따라서 본 연구의 목적은 온라인 교육의 학습자 만족에 영향을 미치는 요인들을 분석하고자 하였다. 아울러 학습자 만족이 충성도에 영향을 미치는 것에 관한 분석을 수행하였다. 선행연구를 토대로 5개 요인(교육지원 서비스, 상호작용, 자기주도성, 매체효능감, 학습 동기)들을 온라인 교육의 학습자 만족 요인으로 제시하였다.
수도권 및 충청권 대학생을 중심으로 설문조사를 실시하였고, 유효한 설문지 145부에 대해 구조방정식모형 분석을 실시한 결과 1개 요인(매체효능감)을 제외한 4개 요인(교육지원 서비스, 상호작용, 자기주도성, 매체효능감, 학습 동기) 온라인교육의 학습자 만족에 매우 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 4개 요인 중에서도 상호작용과 학습 동기 요인은 학습자 만족에 큰 영향을 미쳤다.
향후 온라인 교육의 시장은 지속적으로 확장될 전망이다. 따라서 대학은 온라인 교육 만족 모델의 개발과 평가를 통해 학습자 만족을 지속적으로 증가시켜 나가야 하겠다.

영어초록

With the spread of COVID-19 around the world in 2019, university education has shifted from traditional face-to-face education to online education. During the COVID-19 pandemic, learner satisfaction is very important in raising the level of online education in universities and reforming information-based education. Therefore, the purpose of this study was to analyze the factors influencing learner satisfaction in online education. In addition, an analysis on the influence of learner satisfaction on loyalty was also conducted. Based on previous studies, five factors (educational support service, interaction, self-direction, media efficacy, and learning motivation) were presented as factors of satisfaction for learners of online education.
A survey was conducted focusing on university students in the metropolitan and Chungcheong areas. The result of the structural equation model analysis on 145 valid questionnaires, educational support services, interactions, self-direction, and learning motivation had a very significant effect on the satisfaction of learners of online education. Among the five factors, interaction and learning motivation had a great influence on satisfaction.
In the future, the online education market is expected to expand continuously. Therefore, universities should increase learner satisfaction through the development and evaluation of online education satisfaction models.

참고자료

· 없음