호텔직원이 지각한 코칭리더십이 건설적 발언행동에 미치는 영향: 심리적 임파워먼트와 심리적 주인의식의 이중매개효과 (The effects of hotel employee’s perceived coaching leadership on constructive voice: Dual mediating effect of psychological empowerment and psychological ownership)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔외식관광경영학회
· 수록지 정보 : 호텔경영학연구 / 29권 / 7호 / 79 ~ 97페이지
· 저자명 : 이상호, 이형룡

초록

본 연구는 인적자원관리가 중요한 호텔기업의 직원들을 대상으로 연구를 실시하였으며, 호텔상사의 코칭리더십으로 인한 건설적 발언행동을 향상시키기 위해 코칭리더십, 심리적 임파워먼트, 심리적주인의식 및 건설적 발언행동 간의 구조적 관계를 실증적으로 검증하였다. 본 논문은 서울, 대구 및부산 시내에 위치한 4성 호텔과 5성 호텔에서 1년 이상 재직 중인 정규직 직원을 대상으로 2020년2월 6일부터 2020년 3월 20일까지 총 15개 호텔에 각각 30부씩 총 450부의 설문지를 배포 및 회수하였다. 설문지는 편의표본 추출방법으로 자료를 수집하였고 회수된 설문지 가운데 불성실 응답 및결측치가 있는 설문 129부는 제외하고, 남은 321부의 표본만을 유효 표본으로 선정하여 자료분석에활용하였다. 가설검증 전 측정항목의 타당성을 확보하기 위하여 확인적 요인분석 및 신뢰도 분석을실시하였으며 매개효과모형에 적합한지 검증하였다. 가설검증 결과 첫째, 코칭리더십과 건설적 발언행동 간의 관계에서 심리적 임파워먼트와 심리적 주인의식의 매개역할을 확인하였으며 두 변수 각각매개효과를 나타내는 것으로 검증되었다. 둘째, 코칭리더십과 건설적 발언행동 간의 관계에서 심리적임파워먼트와 심리적 주인의식으로 이어지는 이중매개효과를 검증한 결과, 심리적 임파워먼트와 심리적 주인의식이 순차적으로 유의한 영향을 미치는 결과가 나왔다. 본 연구에서는 설정된 모형을 검증하고 코칭리더십과 건설적 발언행동 사이에서 심리적 임파워먼트와 심리적 주인의식의 효과분석을위해 프로세스 매크로를 활용하였다. 그리고 각 개념 간의 관계에서 총효과, 직접효과 및 간접효과에대하여 확인하였으며 연구모형에 대한 통계적 유의성을 제시하였다. 이러한 실증분석을 통해 호텔직원이 지각한 호텔상사의 코칭리더십, 심리적 임파워먼트, 심리적 주인의식 및 건설적 발언행동 간의영향관계를 검증하고, 이를 바탕으로 학문적 시사점, 실무적 시사점 그리고 향후 연구방향을 제시하였다.

영어초록

The purpose of this study was to find ways that employees are able to cope with work due to the coaching leadership of supervisors who are experienced in carrying out work for the employees of hotels, where human resources are very important. This paper distributed a total of 450 questionnaires to four-star and five-star hotels in the Seoul, Daegu, and Busan areas using the judgement sampling method.
Confirmatory factor analysis and reliability analysis were conducted to ensure the validity of the measurement items before the hypothesis testing. As a result of the hypothesis test, first, the mediating effect of psychological empowerment and psychological ownership in the relationship between coaching leadership and constructive voice was verified, and the two variables each had a mediating effect. Second, as a result of verifying the dual mediation effect leading to psychological empowerment and psychological ownership in the relationship between coaching leadership and constructive voice, psychological empowerment and psychological ownership were significant. In this study, the bootstrap was used to verify the established model and to analyze the mediating effects of psychological empowerment and psychological ownership. Through this empirical analysis, this study examines the influential relationship between supervisors' coaching leadership, constructive voice, psychological empowerment and psychological ownership. Furthermore, academic and practical implications are suggested, and directions for future research are discussed.

참고자료

· 없음