여행사 종사원들의 심리적 임파워먼트 유형이 직업존중감과 조직시민행동에 미치는 효과 (The Effects of Job Esteem and Organizational Citizenship Behavior on Psychological Empowerment Styles of Travel Agents)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 28권 / 5호 / 223 ~ 236페이지
· 저자명 : 양재영, 서원석, 박영진

초록

이 연구는 여행사 종사원들의 심리적 임파워먼트 유형이 직업존중감과 조직시민행동 간에 미치는 효과를 파악하고자 하는 것이 이 연구의 목적이다. 이 연구를 충실하게 수행하기 위해서 여행사에 근무하는 종사원들을 대상으로 한 달간의 개별 설문조사를 통해서 총 808개의 설문지를 수거하여 SPSS 17과 AMOS 통계 프로그램을 이용하여 데이터 분석을 실시하였다. 모집된 데이터는 빈도분석을 통해서 인구통계학적 특성을 파악하였으며, 이 연구의 구조방정식 모형을 검정하기 위해서 신뢰성분석과 집중타당성분석 그리고 판별타당성분석을 이용하여 각 요인들 간의 영향관계를 파악하였다. 연구결과, 여행사 종사원들의 심리적 임파워먼트가 직업존중감에 미치는 영향관계는 업무자율성을 제외하고, 업무의미성, 업무능력성, 경영진에 대한 믿음과 신뢰성 등이 매우 많은 영향을 미치는 것으로 검정되었다. 그리고 직업존중감 또한 조직시민행동 많은 영향을 미치는 것으로 검정되었다. 종합해 보면, 여행사종사원들의 심리적 임파워먼트는 직업존중감과 조직시민행동에 직접적인 영향을 미치고 있다는 연구결과를 도출하였다.

영어초록

The purpose of this research identify the effect of job esteem and organizational citizenship behavior onpsychological empowerment. The survey was administered to 808 samples over a month through paper-pencilmethods of data collection. SPSS 17 and AMOS 18 are used for statistical analysis. Frequency analysis is used fordemographic characteristic. Also structural equation modeling is used for reliability, convergent, and discriminantvalidity testing, and estimates causal relationships between factors. The results indicate that work autonomy inpsychological empowerment of travel agents have no effect on their job esteems. However, work meaning, workcapability, reliability management in psychological empowerment have directly statistically significant effect on jobesteem which is a strong antecedent of organizational citizenship behavior. Therefore, psychological empowermentstyles of travel agents have influence on job esteem and organizational citizenship behavior.

참고자료

· 없음