여행사 소셜미디어 정보특성과 인게이지먼트, 브랜드 태도, 행동의도 연구 (A Study on the Characteristics of Social Media Information, Engagement, Brand Attitudes, Behavioral Intentions of Travel Agents)

서지정보

· 발행기관 : 융합관광콘텐츠학회
· 수록지 정보 : 융합관광콘텐츠연구 / 9권 / 1호 / 41 ~ 56페이지
· 저자명 : 심문섭

초록

목적: 본 연구는 여행사 소셜미디어 정보특성이 인게이지먼트와 브랜드 태도, 만족과 충성도에 미치는 영향 관계에 대해 알아보고자 하였다. 스마트폰의 확산은 소셜미디어 생성 및 이용 확대로 이어졌고, 소셜미디어는 브랜드 형성, 정보 전달은 물론 중요한 마케팅 매체로서 자리매김하고 있다. 소셜미디어 SNS 정보의 특성, 정보 몰입상태인 인게이지먼트가 브랜드 태도 및 행동의도에 미치는 영향을 분석하는 것을 목적으로 한다.
방법 :여행사 소셜미디어를 경험해본 사람들 표본으로 설문조사를 실시하였다. 단순 무작위 표본추출법을 통한 자기기입 설문조사를 2022년 7월 18일부터 8월 31일까지 실시하였고, 총 317부를 분석에 활용하였다. SPSS 22.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 타당도와 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 요인분석, 회귀분석 등을 실시하였다.
결과: 여행사 소셜미디어 정보특성이 인게이지먼트에 미치는 영향에는 소셜미디어 정보특성 요인 중 품질성, 생동감, 전문성, 상호작용성이 유의한 영향을 미쳤으며, 인게이지먼트가 브랜드 태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었고, 브랜드 태도가 만족과 충성에 정의 영향을 미치고, 만족은 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
결론: 소셜미디어를 활용한 마케팅 변수들과 측정 요인에 대한 개념 정립, 구성요인의 측정, 관계 연구에 대한 학문적 기틀을 마련함으로써 향후 동일 분야의 실증연구를 위한 이론적 토대를 제공하였다는 의미가 있다.

영어초록

Purpose: The purpose of this study is to examine the impact of travel agency social media information characteristics on engagement, brand attitudes, satisfaction, and loyalty. The proliferation of smartphones has led to the expansion of social media creation and use, and social media has become an important marketing medium for brand formation and information delivery. This study aims to analyze the effects of social media information characteristics and engagement, a state of information immersion, on brand attitudes and behavioral intentions.
Methods: The survey was conducted with a sample of people who have used travel agency social media. A self-administered survey using simple random sampling was conducted from July 18 to August 31, 2022, and a total of 317 copies were used for analysis. Frequency analysis, validity and reliability analysis, correlation analysis, factor analysis, and regression analysis were conducted using the SPSS 22.0 program.
Results: The impact of travel agency social media information characteristics on engagement was found to be significantly influenced by quality, liveliness, professionalism, and interactivity among social media information characteristics; engagement was found to have a significant impact on brand attitude; brand attitude has a defining effect on satisfaction and loyalty; and satisfaction has an impact on loyalty.
Conclusion: This study provides a theoretical foundation for future empirical studies in the same field by establishing the conceptualization of marketing variables and measurement factors using social media, measuring their constructs, and studying their relationships.

참고자료

· 없음