모바일 여행 앱에 의한 고객 인게이지먼트 유도 (Mobile Travel Application driven Consumer Engagement)

서지정보

· 발행기관 : 국제e-비즈니스학회
· 수록지 정보 : e-비즈니스연구 / 19권 / 2호 / 61 ~ 76페이지
· 저자명 : LIULU

초록

많은 사람들은 여행 및 관광에 관련된 정보 및 행동을 위해 모바일 앱을 사용하고 있다. 모바일여행 앱에 대한 고객 인게이지먼트는 관광 및 여행업계에게 매우 중요하게 되었다. 그러나 모바일여행 앱을 사용하여 고객 인게이지먼트를 유도할 수 있는 속성에 대한 경험적 연구는 거의 없었다.
따라서 본 연구는 모바일 여행 앱의 속성이 고객 인게이지먼트를 유도하고 앱 밀착도에 미치는 영향을파악하고자 한다. 본 연구에서는 모바일 여행 앱 사용 경험이 있는 응답자 290명을 대상으로 온라인과오프라인 설문을 통해 데이터를 수집하였다. 구조 방정식 모형(SEM) 을 사용하여 데이터를 분석한결과는 모바일 여행 앱 속성(개인 설정, 비용, 호환성)이 고객 인게이지먼트를 유도하여 앱 밀착도에긍정적인 영향을 미치는 것으로 검증하였으며, 고객 인게이지먼트는 앱 밀착도에 긍정적인 영향을미친 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구에서는 모바일 여행 앱에 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 되는 이론적 시사점 및 실무적 시사점을 제시하였다.

영어초록

Increasing people are using mobile application for information and activities related to their travel and tourism.
Therefore, customer engagement with mobile travel application becomes extremely important for travel-related companies. However, there is little empirical research on what factors may drive customer engagement of using mobile travel application. This research seeks to understand which attributes of mobile travel application driven consumer engagement and lead to application stickiness. This study used an online and offline questionnaire to collect data from 290 respondents who had past experience of use mobile travel application. The data was analyzed making use of Structural Equations Modeling(SEM). The results indicate that attributes (personalization, cost, compatibility) of mobile travel application will result in higher consumer engagement leading to application stickiness. Moreover, consumer engagement positively influenced to application stickiness. From the result of the study, author proposed some implications.

참고자료

· 없음