국내 기존 기업의 e-Business화 추진방안에 관한 실증적 연구 -공급망, 기술, 고객서비스, 성과와의 연계성 중심으로- (How to initiate e-business for the traditional business of Korean domestic companies An empirical study in focusing on the relationship among supply chain, e-business technology, customer service)

서지정보

· 발행기관 : 한국경영학회
· 수록지 정보 : 경영학연구 / 32권 / 2호 / 405 ~ 427페이지
· 저자명 : 유석천, 백진현

초록

기업의 경영자들은 e-Business화의 필요성은 깊이 인식하고 있으면서도 실제로 e-Business 전략 수립과 추진방법 및 실행과정에서 의사결정과 관련하여 많은 의문과 어려움을 겪고 있다. 본 연구는 e-Business화를 추진하고자 하는 경영자들의 당면문제인 e-Business화와 관련된 여러 요소, 즉 공급망 관리(SCM), 정보기술, 고객서비스, 기업성과 등의 상호 관련성에 대하여 기존 연구와 문헌을 바탕으로 연구모형을 도출하고 국내 여러 산업의 기업들을 대상으로 실증분석을 통하여 경영적 시사점을 도출하고자 하였다. 실증분석 결과, 첫째 공급망 관리 관련 활동이 가격에 미치는 영향은 현재로는 미약한 것으로 나타났으나, 고객서비스 중 품질과 제품의 다양성에는 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 공급망 관련 활동 요인 중에서 거래 상대방의 e-Business 수준, 전략적 적합성 및 외부 환경적 인식 등이 고객서비스 중 주문정보 관련 활동에 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 공급망 관리 활동에 따른 고객서비스 향상과 그에 따른 기업성과에 대한 영향은 고객서비스 중에서 가격적인 요인보다는 품질과 다양성 등이 기업성과에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 기업이 보유하고 있는 e-Business 관련 내부 기술 수준은 공급망 관리 관련 활동이 고객서비스 향상에 미치는 효과에 있어서 조절변수 역할을 하고 있는 것을 알 수 있다.

영어초록

As an internet revolution is taking place recently, much of the focus by researchers has been on radical new business models simultaneously developed and market tested by start-up firms. However, there is no more doubt that traditional businesses have to do much of the really hard work and make most of the profits in this big transition. E-Business of traditional companies is evolving in three ways: getting higher managerial efficiency; keeping touch tightly with their loyal customers by internet, and digitalizing their products and services; obtaining high efficiency in their supply chain. We explore a macro aspect of the relationship among supply chain, e-Business technology, customer service, and performance by examining an empirical experiment on the Korean domestic companies. We observe that supply chain management does give little effect on reducing costs yet, but some positive effect on increasing both quality levels and product varieties. Improvement of the service level in ordering processes is closely related with the e-Business level of partners in the supply chain, the fitness of the corporate strategy and SCM, and regulatory social infrastructure on e-Business. The level of the e-Business technology infrastructure in organizations is playing an intermediate role between managerial activities in the supply chain and improvement of customer service levels.

참고자료

· 없음