호텔 패키지 이용고객의 가치추구 비교 연구- 래더링 기법사용 : 특급호텔 이용고객 대상 (A study of hotel package consumer’s value pursuit using laddering method : Focused on the customers of deluxe hotel)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 33권 / 7호 / 117 ~ 131페이지
· 저자명 : 김윤경, 이형룡

초록

본 연구는 수단-목적 사실이론을 토대로 호텔 패키지 상품 이용고객들의 호텔패키지 선택의 속성에 대해 심층적인 인터뷰를 통하여 호텔패키지 이용고객에 대한 가치구조를 비교하는 것이 목적이다. 연구의 절차로 첫 번째는 호텔패키지를 이용한 고객 20명에게 심층인터뷰를 통해 속성항목들인 인지구조 속성(A)-결과(C)-가치(V)를 을 추출하였고, 그를 바탕으로 하드 래더링 기법에 근거해 구조화된 설문지를 통해 121명의 인터뷰를 실시하였다. 둘째, 내용분석 결과를 통합하여 함축매트릭스 결과표로 제시하였다. 연구결과, 호텔패키지 상품 선택과 관련하여 중요하게 고려되는 속성은 호텔패키지 가격, 다양한 부대시설, 할인혜택, 위치의 접근성, 호텔 주변 볼거리로 밝혀졌다. 또한 속성을 통해 얻어지는 결과는 동반자의 만족, 편리함, 가성비 높은 여행, 여행느낌, 비용절약이 중요한 요소로 나타났고, 마지막으로 최종적으로 얻어지는 가치는 삶의 여유, 가족행복추구, 안전함과 편안함 추구, 즐거움과 만족감, 힐링으로 밝혀졌다. 호텔패키지 이용고객의 가치사슬 (A-C-V)를 통해 호텔패키지 가격(A)-가성비 높은 여행(C)- 가족 행복 추구(V)의 연결관계가 가장 높은 연관성이 있음을 보여주었으며, 다양한 부대시설(A)-편리함(C)- 안전함과 편안함 추구(V)라는 연관구관계도 연관성이 높은 것으로 도출되었다. 본 연구의 시사점은 기존의 정량적인 연구만 진행하던 호텔 산업의 연구흐름에서 정성적 연구인 수단목적사슬 이론을 통해 호텔패키지 사용고객의 가치구조를 파악하였다는데 의미가 있다.

영어초록

The purpose of this study is to compare the value structure of hotel package customers through in-depth interview on the properties of hotel package selection by hotel package customers based on means-ends chain theory. The research procedures are as follows. The first was to extract the attributes of cognitive structure attributes (A) - consequence (C) - value (V) through in-depth interviews to 20 customers using hotel packages. Based on that, 121 interviews were conducted through structured questionnaire based on hard laddering techniques. Second, the results of the content analysis are integrated and presented as a table of laddering matrix results. Research has shown that the properties considered important in relation to the selection of hotel package products are hotel package prices, various facilities, discount benefits, accessibility of location, and sightseeing around the hotel. In addition, the results obtained through the attributes showed that companion satisfaction, convenience, high cost-effectiveness travel , travel sensation and cost saving were important factors, and finally the value obtained was found to be the leisure of life, the pursuit of family happiness, the pursuit of safety and comfort, pleasure and satisfaction, healing.
The implications of this study are meaningful in understanding the value structure of hotel package use customers using the means-chain theory, a qualitative study in the research flow of the hotel industry.

참고자료

· 없음