성실성과 서비스 제공 행동에 대한 지속학습활동의 역할 : 물리치료사를 대상으로 (The Roles of Continuous Learning Activity to Conscientiousness and Service Providing Behaviors : Focusing upon Physical Therapists)

서지정보

· 발행기관 : 한국상업경영학회
· 수록지 정보 : 상업경영연구 / 32권 / 2호 / 157 ~ 179페이지
· 저자명 : 지성호, 진영화, 김미성

초록

지속학습활동에 대한 선행연구는 학습의 원인을 개인차원인 목표지향성과 리더 행동에서 찾고있으나, 본 연구에서는 성격특성으로 그 범위를 확대하고자 한다. 본 연구의 초점은 성격특성 가운데 성실성을 활용하여 지속학습활동에 대한 영향력, 지속학습활동의 서비스 지향성과 친사회적행동에 대한 인과관계, 성실성의 서비스지향성과 친사회적행동에 대한 경로에서 지속학습활동의 매개효과를 검증하고자 하였다. 연구목적을 이행하기 위한 자료는 울산과 부산지역에 소재하는 병원의 물리치료사를 대상으로 설문조사를 수행하여 수집하였으며, 최종적으로 221명으로부터 획득된 자료를실증분석에 활용하였다. 실증분석은 SPSS Macro를 활용하여 주효과 및 매개효과 과정을 검증하였다. 분석결과, 성실성은 지속학습활동을 촉진하는 원인으로 판명되었으며, 지속학습활동은 서비스지향성과 친사회적행동에 긍정적인 역할을 하는 주요 원인으로 확인되었다. 성실성과 서비스지향성및 친사회적행동의 관계에서 지속학습활동의 매개효과는 두 경로에서 모두 부분 매개효과를 보이는것으로 확인되었다. 본 연구결과는 지속학습활동의 원인을 성격 특성으로 범위를 확대하고 있으며, 지속학습활동에 있어 성격 특성의 중요성을 부각시키고 있다. 또한 지속학습활동의 결과에 있어서도 선행연구에서 주목하던 수행에서 서비스 측면으로 확대하여, 개인차원에서 수행되는 학습의 결과가 서비스 제공자의 고객을 위한 우호적인 행동에 기여하는 것을 실증적으로 입증하고 있다.

영어초록

Antecedents of continuous learning activity(CLA) were proved by goal orientation and supervisor change-oriented behavior in the literatures, whereas, in the current paper, authors considered personality traits as antecedent of CLA. The main aims of the present study are to demonstrate effects of conscientiousness to CLA, to verify impacts of CLA to service orientation and prosocial behavior, and to test mediating effects of CLA in the paths conscientiousness to service orientation and to prosocial behavior. The data which was applied in empirical analysis collected from 221 physical therapists who worked at hospitals located in Ulsan and Pusan. In empirical analysis, SPSS Macro was used to demonstrate main effects and mediation. The results are as followers. First, conscientiousness was positively associated with CLA. Second, impacts of CLA to service orientation and to prosocial behavior were positively significant respectively. The roles of mediation by CLA were demonstrated significantly, and were partial mediated in both paths. This research contributes to expand the area of antecedents in CLA studies, and the crucial role of personality to CLA was demonstrated. The outcomes of CLA were also extended to service behaviors. Such results contribute to expand the role of CLA into the service realm.

참고자료

· 없음