기업의 서비스홈페이지와 마이크로블로그 간 이용동기 비교분석 (The Comparison of Usage Motivations between Corporate Service Homepages and Microblogs)

서지정보

· 발행기관 : 동국대학교 사회과학연구원
· 수록지 정보 : 사회과학연구 / 21권 / 3호 / 81 ~ 112페이지
· 저자명 : 박주언, 김헌, 장병희

초록

본 연구는 기업들이 고객과의 소통을 위해 사용하는 인터넷 기반 미디어 중 1세대를 대표하는 기업 서비스홈페이지와 2세대를 대표하는 기업 마이크로블로그가 이용자 관점에서 어떠한 차이가 있는지를 알아보았다.
설명된 변량을 기준으로 이용동기의 순위를 살펴볼 경우 두 미디어 간에 뚜렷한 차이를 발견할 수 있었다. 서비스홈페이지는 정서적 측면에서 접근하는데 반해 마이크로블로그는 인지적 측면에서 접근하고 있었다.
이러한 결과는 홈페이지의 경우에는 정보전달의 목적이 그리고 블로그의 경우에는 소통적 목적이 강하다는 선행 연구의 제안과 명확한 차이를 보인다.
이용동기, 이용태도, 지속이용동기 간의 관련성에 있어서는 서비스홈페이지와 마이크로블로그 간에 더욱 명확한 차이를 발견할 수 있었다.

영어초록

The present study compared corporate service homepages which represent the first generation of the Internet-based media with corporate microblogs which represent the second generation by adopting users’ perspectives.
When compared in term of the order of usage motivations, users of service homepages were using them mainly for emotional purposes while users of microblogs were using them mainly for cognitive purposes.
The results contrast with the suggestions of previous literature, implying that the previous theoretical perspective needs to be modified.
Second, the difference between the media was more explicit in the structural relationships among usage motivations, attitudes, and intention of continuation.
The motivation factors which affected attitudes or intention of continuation were mostly different between corporate service homepages and microblogs.

참고자료

· 없음