기업명성과 커뮤니케이션 특성간 관련성: 커뮤니케이션 오딧 분석틀의 적용 (The Relationship Between Corporate Reputation and Communication: The Application of Communication Audit)

서지정보

· 발행기관 : 한국언론학회
· 수록지 정보 : 한국언론학보 / 55권 / 4호 / 187 ~ 214페이지
· 저자명 : 차희원

초록

본 연구는 커뮤니케이션 특성과 명성간 관련성을 실증적으로 검증하기 위해서 조직커뮤니케이션 오딧 틀을 적용하여 커뮤니케이션의 다양한 특성과 기업명성간 경로를 모델링하고 검증하였다. 커뮤니케이션 특성은 정보원 이용, 정보원 신뢰, 커뮤니케이션 메시지 수용, 커뮤니케이션 분위기, 기업-고객관계 등으로 구성하였고, 이들 커뮤니케이션 특성과 기업명성간 인과관계에 대한 가설을 설정하였다.
가설검증을 위하여 서울 및 수도권 지역에 거주하는 만 20세 이상의 성인을 대상으로 설문 조사를 실시했다. 조사기간은 2008년 10월 12일부터 27일까지 2주간 실시했으며, 성/연령/지역별 인구구성 비례할당 무작위추출(Proportionate Quota & Random Sampling) 방법을 사용하였다.
연구결과, 커뮤니케이션의 특성 중 정보원 이용이 정보원 신뢰를 매개하여 커뮤니케이션 메시지 수용에 긍정적 영향을 미쳤고, 커뮤니케이션 메시지 수용은 커뮤니케이션 분위기를 매개하여 기업-고객관계에 직접, 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 커뮤니케이션 메시지 수용과 기업-고객관계는 기업명성에 직접적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 커뮤니케이션이 직접, 간접적으로 기업명성에 작용한다는 논의를 조직커뮤니케이션 오딧 틀을 적용하여 실증적으로 검증한 것이다.

영어초록

The study examined and verified the model on the relationship between corporate reputation and communication. Based on the communication audit frame, communication characteristics consisted of: source use, source credibility, the acceptance of communication message, communication climate, and corporation-customer relationship. The hypothesis of causal relationship between these characteristics and corporate reputation was established.
To verify the study hypothesis, the survey was implemented using adults over 20 years of age in Seoul, Korea. The period of survey is two weeks from October 12th to October 27th, 2008. The sampling method is proportionate quota and random sampling.
The result showcased that the source use influenced positively the acceptance of communication message mediated source credibility. And the communication message had an impact on the corporation-customer relationship directly and indirectly; and the communication climate had a mediation effect. Also, the communication message and the corporation-customer relationship influenced the corporate reputation directly. Overall, the results of hypothesis were significantly verified.

참고자료

· 없음