관광지 관광정보제공 인식에 따른 관광경험 만족도 및 충성도 (Tourism experience satisfaction and destination loyalty influenced by tourism destination information offers)

서지정보

· 발행기관 : 한국호텔관광학회
· 수록지 정보 : 호텔관광연구 / 23권 / 3호 / 67 ~ 78페이지
· 저자명 : 송래헌

초록

본 연구는 관광객의 관광지에서 제공하는 다양한 정보 중에서 어떠한 관광 정보를 중요시하며, 이러한 관광 정보가 관광 경험 만족도에 영향을 미치는가를 살펴보고자 하였다. 관광객의 의사결정과정 중에 그 영향 요소가 다양한데, 관광지에서 제공하는 다양한 정보 중에서 가장 중요시하는 관광객의 의사결정에 영향을 미치고 이러한 정보가 관광객의 관광지 경험 만족도에 영향을 미치며 궁극적으로 관광지 충성도에 영향을 미치는 정도를 파악하고자 하였다. 관광지에서 제공하는 정보들은 관광과 관련한 다양한 정보가 있는데 관광지에 대한 일반사항, 관광지 콘텐츠 적인 특면, 관광시설 및 쇼핑 시설, 숙박 정보, 관광지의 기후와 환경, 그리고 관광지에서 소셜네트워크 서비스에 가장 많이 올라가는 중요 정보 및 관광지 등에 대한 정보 등이라고 할 수 있다. 특히나 관광지 관광자원 정보들은 관광지 매력물을 포함하여, 참여할 수 있는 관광 활동, 테마 관광 코스, 축제 이벤트, 맛집, 편의시설 등을 포함할 수 있다. 이러한 관광지에서 제공하는 정보들에 대해서 관광객들의 관광 경험 만족도에 영향을 미치는 정도를 파악하기 위하여 최근 1년 이내 숙박 관광을 해본 경험이 있는 사람들을 대상으로 설문 조사하여 총 349부를 분석에 활용하였다. 분석 결과, 관광지 관광 정보에서 관광자원 일반 정보 및 콘텐츠 정보가 크게 영향을 미치고 있었으며, 관광 경험 만족도가 관광지 충성도에 영향을 미치는 데 시간과 비용, 그리고 다른 지역과 비교한 만족도에서는 유의적인 관계가 나타나지는 않았다. 결과적으로 관광지의 관광자원 정보 및 콘텐츠 정보가 중요함을 설명할 수 있고 관광지의 관광자원 개발 및 브랜드 인지도 향상이 중요하다는 것이라고 설명할 수 있다.

영어초록

The purpose of this study is to investigate tourism destination information that affect tourists’ travel experiences satisfaction and then destination loyalty. It is important to understand tourists decision making process and also to understand which influences factors affect tourists decision making. Especially, in choosing destination based on destination information including general destination tourism resources and attractions, destination knowledge information, social network service contents information, shopping and destination facility, and destination accessibility and conventional information. From literature review, each of tourism destination information was discussed and introduced in terms of which information included in the factors. A total of 349 useful samples were collected from on-site survey and all of respondents are at least more than one-night travel within a year. Multiple regressions are applied for investigating which destination tourism information affect tourists’ experiences satisfaction and destination loyalty, Among the factors, general destination tourism resources and attractions, and destination contents were important factors that affect tourists satisfactions. The results showed that the information related to destination resources and attraction are important. More managerial and practical implications are provided in the conclusion.

참고자료

· 없음