여행 만족도가 재방문의도 및 추천 의도에 미치는 영향 (The Effect of Domestic Traveler Satisfaction on Revisit Intention and Recommendation Intention)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 38권 / 3호 / 21 ~ 37페이지
· 저자명 : 안명숙

초록

코로나19 팬데믹으로 국내 여행이 활성화되었으나, 최근 국내 여행보다 해외여행에 더 많은 사람이 관심을 두고 있다. 따라서 국내관광의 재도약을 위해서는 여행 후 경험한 만족요인과 행동 의도를 파악하는 것이 필요하다. 이러한 측면에서 본 연구는 대한민국 국민의 국내 여행 만족도와 재방문의도 및 추천 의도의 관계를 통합적으로 살펴보았다. 본 연구에서는 문화관광연구원의 국민여행실태조사 2021년 데이터를 활용하였다. 원자료는 국내 여행경험이 있는 국민 패널들 50.800명 중 전반적 만족도와 구체적 만족도, 재방문의도 및 추천 의도에 응답하지 않은 인원을 제외한 1,556건을 최종 분석하였다. 연구 방법은 SPSS를 이용하여 빈도분석과 회귀분석을 시행하였다.
연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 전반적인 만족도는 재방문의도를 촉진하는 것으로 나타났다. 구체적인 만족도 부분에서는 관광안내정보, 자연경관, 식당 및 음식, 관광종사자의 친절성, 관광지 혼잡도, 숙박 순으로 재방문의도에 유의미한 영향을 미치고 있었다. 성별에 따른 차이는 남성의 경우 관광지 혼잡도, 여성의 경우 숙박요인만이 독립적으로 재방문의도에 유의미한 영향을 미쳤다. 둘째, 재방문의도는 추천 의도에 긍정적인 영향을 주고 있었다. 셋째, 전반적인 만족도는 추천 의도의 선행변수가 되고 있었으며, 구체적 만족도 항목 중 자연경관, 문화유산, 관광안내정보는 영향력이 있는 것으로 나타났다. 성별에 따른 차이는 여성의 경우 식당 및 음식이 남성과는 다르게 추천 의도에 유의미한 영향을 미쳤다.
이러한 결과는 국내 여행의 활성화를 위해 여행지의 문제점 파악 및 개선방안을 도출하는데 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대한다.

영어초록

Despite the COVID-19 pandemic revitalizing domestic travel, more people are interested in overseas travel after the COVID-19 quarantine measures were recently relaxed. As a result, understanding travelers’ satisfaction factors and behavior intentions is crucial to advancing domestic tourism. Thus, this study investigated the relationship between Korean citizens' satisfaction with domestic travel, revisit intentions, and recommendation intentions. The Korea Culture and Tourism Institute's National Travel Survey data for 2021 was used in this study. Based on 50,800 Korean citizens with domestic travel experience, 1,556 cases were finally analyzed, excluding those who did not respond to overall satisfaction, specific satisfaction, revisit intention, and recommendation intention. In terms of the research method, SPSS was used to conduct frequency analysis and regression analysis.
The study results are as follows. First, overall satisfaction with travel encourages revisit intentions. The order of tourist guide information, natural scenery, restaurants and food, tourism workers' kindness, place identification, and lodging impacted travelers' intention to revisit. Only the congestion of tourist destinations for men and the lodging factor for women independently affected revisit intentions by gender. Secondly, revisit intention was positively correlated with recommendation intention. Third, overall satisfaction was a leading variable for recommendation intention. Among the specific satisfaction items, natural scenery, cultural heritage, and tourist information were influential. Regarding differences by gender, restaurants and food had a significant effect on recommendation intention for women, unlike men. These results are expected to be used as basic data for identifying problems in travel destinations and deriving improvement plans for domestic travel vitalization.

참고자료

· 없음