온라인 정책 기사에 대한 태도에 미치는 베스트 댓글의 방향성과 사회적 승인 강도의 영향성 연구: 휴리스틱-체계적(Heuristic-Systematic) 모델의 적용 (A research on the effect of direction and social approval strength of best comments on attitudes toward online policy articles: Application of heuristic-systematic model)

서지정보

· 발행기관 : 한국방송학회
· 수록지 정보 : 한국방송학보 / 34권 / 6호 / 313 ~ 351페이지
· 저자명 : 이세영, 박종민

초록

본 연구는 온라인 정책 기사의 베스트 댓글 방향성과 베스트 댓글의 사회적 승인의 강도에 따라 정책과 정책 기사에 대한 이용자 태도의 차이가 발생하는지 살펴보았다. 특히 기존 댓글 연구에서 활발히 활용되지 않은 휴리스틱-체계적 모델(HSM)을 적용함으로써, 베스트 댓글의 속성(방향성, 사회적 승인 강도)이 온라인 뉴스 이용자의 정보처리 과정에서 어떤 경로를 통해 처리되는지 알아보았다. 만 19∼34세 청년 350명을 대상으로 진행된 온라인 실험에서 관여도(지역)에 따라 분류된 집단에 4개의 실험 조작물이 무선 할당됐다. 조건에 부합하는 195명의 응답을 대상으로 이원분산분석을 진행한 결과, 고관여 집단의 경우 정책과 정책 기사에 대한 태도에서 댓글 방향성의 주효과가 발견되었으며, 사회적 승인 강도의 주효과는 발견되지 않았다. 이를 통해 고관여 상황에서 휴리스틱 속성(사회적 승인 강도)이 체계적 속성(방향성)보다 태도에 더 큰 영향을 미치지 않는다는 것을 확인했다. 저관여 집단의 경우 정책에 대한 태도에 대하여 댓글 방향성뿐만 아니라, 사회적 승인 강도의 주효과도 발견되지 않았으나, 정책 기사에 대한 태도에 있어서 방향성의 주효과는 유의미했다. 즉, 저관여 정책에 대한 정보처리 과정에서 댓글의 사회적 승인 강도의 영향력은 방향성보다 크지 않고, 사회적 승인 강도가 휴리스틱 단서로 활용되지 않음을 확인했으며, 오히려 방향성이 사회적 단서로 활용될 수 있음을 발견했다.

영어초록

This experimental research explored whether the direction of best comments in online policy articles and the intensity of best comments resulted in differences in user attitudes toward policies and policy articles. In particular, by applying a heuristic-systematic model (HSM) that was not often used in comment studies, this research explored how the attributes (direction, social approval strength) of best comments are handled in the process of information processing by online news users. Based on prior research, the study adopted the degree of involvement in the situation (high/low), the direction of best comments(positive/negative), and the social approval strength (weak/strong) of best comments as independent variables, the attitude toward policy and the attitude toward policy articles were set as dependent variables and the pre-attitude toward policy was controlled. An online experiment was conducted on adults aged 19 to 34 (N = 350), and four experimental manipulations were randomly assigned to groups classified as primary according to their level of involvement. As a result of two-way ANOVA, the main effect of the direction of comments was found in the attitude toward policy and policy articles, and the main effect of social approval strength was not found. This confirmed that the heuristic attribute (social approval strength) does not have a greater effect on attitudes than the systematic attribute (direction) in high-involved situations. In the case of low-involved groups, not only the direction of comments but also the main effect of social approval strength on attitudes toward policy was not found, but the main effect of the direction on the attitude toward the policy article was significant. In other words, in the process of information processing for low-involved policies, it was confirmed that the influence of the social approval strength of comments was not greater than the direction, and the social approval strength was not used as a heuristic clue.

참고자료

· 없음