고객 지향적 품질경영과 기업성과에 관한 연구- Malcolm Baldrige National Quality Award(MBNQA) 수상기업(1988년-1999년) 사례를 중심으로 -

서지정보

· 발행기관 : 한국산업경제학회
· 수록지 정보 : 산업경제연구 / 18권 / 3호 / 1203 ~ 1228페이지
· 저자명 : 박정민

초록

본 연구는 1988년에서 1999년의 기간동안에 말콤상 수상기업들의 고객 지향적 품질관리와 기업성과의 관계를 분석하였다. 오늘날 말콤상 성과표준은 산업계의 다양한 기업들이 그들의 성과향상에 적용할 수 있는 기준이 되고 있다. 말콤상 성과표준은 수상기업들의 기업목표달성 과정에서 매우 핵심적인 역할을 수행하고 있다. 이는 고객에 좀 더 향상된 가치를 제공하고 전반적인 기업성과를 개선시키는데 목표를 둠으로써 기업유효성 향상에 기여하도록 설계되었기 때문이다. 말콤상 성과표준은 시장성과, 시장점유율 및 고객만족의 개선을 지향하는 경영의사결정과 전략형성에 관련되는 요인들을 포함하고 있다. 본 연구를 통해 사례기업들은 품질의 중요성을 인식하고 이의 개선을 통해 기업성과와 고객만족을 실현하였는데 바로 말콤상의 중심목표가 기업들이 품질의 중요성을 인식하고 품질향상에 관한 인식을 확립하는데 있는 것이다.

참고자료

· 없음