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"고객 지향적 품질경영" 검색결과 1-20 / 16,208건

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    미용실 경영자의 심리적 자본이 관계품질과 고객지향성에 미치는 영향 (The Effects of Psychological Capital on Relationship Quality and Customer Orientation among Beauty Shop Managers)
    한국디자인문화학회 이유진, 지정훈
    논문 | 15페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.01 | 수정일 2025.06.05
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  • 자료 표지
    고객 지향적 품질경영과 기업성과에 관한 연구- Malcolm Baldrige National Quality Award(MBNQA) 수상기업(1988년-1999년) 사례를 중심으로 - (A Study on Customer-oriented Quality Management and Business Performance)
    한국산업경제학회 박정민
    논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.28 | 수정일 2025.05.07
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  • 자료 표지
    고객만족(CS) 정의, 고객만족(CS) 기존연구, 고객만족(CS) 내부고객, 고객만족(CS) 시장지향성, 가치지각부등성, 고객만족(CS) 기대불일치, 종합적 품질경영(TQM)
    , 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM) 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의Ⅲ. 고객만족(CS)의 기존연구Ⅳ. 고객만족(CS)의 내부고객1. 내부고객이란 무엇인가, 왜 중요 ... 만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM)1. 고객중심2. 종업원 참여와 팀웍3. 지속적 품질개선Ⅸ. 결론참고문헌Ⅰ. 서론KCSI(Korean Customer Satisfaction ... 함으로써 고객지향적인 경영활동을 전개할 수 있을 것이다.한국산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표이다. KCSI
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 11페이지 | 5,000원 | 등록일 2013.07.23
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    [서비스경영]종업원의 서비스몰입과 고객지향성이 서비스품질에 미치는 영향 -정규직과 비정규직의 비교를 중심으로
    종업원의 서비스몰입과 고객지향성이서비스품질에 미치는 영향-정규직과 비정규직의 비교를 중심으로-서 창 적서강대학교 경영학부 교수안 성 혁서강대학교 대학원 경영학과An Effect ... 내부성과인 서비스몰입과 고객지향성이 외부성과인 고객이 인지하는 서비스품질과 유의한 관계가 있음을 검증하고자 한다.이에 본 연구에서는 종업원의 서비스몰입을 독립변수로, 종업원의 고객 ... 지향성을 종속변수로 하여 이들 사이의 영향관계를 규명한다. 또한 고객이 인지하는 서비스품질은 종업원의 고객지향성과 서비스몰입에 어떻게 직ㆍ간접적인 연관관계를 갖는지를 검증한다. 더불
    Non-Ai HUMAN
    | 리포트 | 25페이지 | 4,000원 | 등록일 2006.02.06
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    품질경영활동의 성과실현에 대한 제조업과 서비스업 차이에 대한 연구 (The difference of business performance between manufacturing and service industry related with quality management)
    대한경영학회 권영훈
    논문 | 23페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.08 | 수정일 2025.06.10
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    F&B 경영전략 양식 (매출 분석, 원가, 브랜딩, 경쟁력 강화, 매출 확장성)
    년 경영 전략 – ② 브랜딩 2024-09-13 Page 7 브랜드 컨셉 체크리스트 NO 브랜드 컨셉 중점 사항 Check List 1 고객 지향성 업의 본질 . 지금 무엇을 팔 ... 분석 – 대외 이미지 항목 내용 브랜드 명 업력 브랜드 위치 브랜드 컨셉 , 이미지 주요 상품 주 고객층 브랜드 성장배경 24 년 경영 전략 – ② 브랜딩 2024-09-13 ... 4 ----------- 24 년 경영 전략 – ③ 경쟁력 강화 2024-09-13 Page 24 B 경쟁력 강화 방안 ( 단기 , 장기 ) 방향성 목적성 대응 방향 A 품질 향상
    ppt테마 | 37페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.09.13
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  • 판매자 표지 자료 표지
    마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 사례와 함께 제시하세요.
    면, 마케팅 지향 기업의 경우, 고객 만족도와 재구매율이 평균 20~25% 이상 높게 나타났으며, 이는 고객 중심 경영이 장기적 성장에 기여함을 보여준다.다섯째, 사회적 마케팅 지향 ... 서비스의 생산, 판매, 유통에 이르기까지 고객과 시장의 요구를 어떻게 인식하고 반영할 것인가에 대한 기본적인 경영 이념과 방향성을 의미한다. 마케팅 철학은 단순히 광고나 판매 ... 기법에 국한되지 않고, 기업의 전체 경영 전략과 사회적 책임, 그리고 고객과의 관계 형성에 근본적인 영향을 미치는 요소이다. 현대 경영 환경에서 기업은 단기적 이익 극대화뿐 아니
    리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.27
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    2024 수정 한양대 e러닝 고객관계관리 족보
    성 증진. 기업 생존을 위한 고객지향적인 경영전략CRM이 등장하게 된 경영환경의 변화를 시장, 고객, 정보기술, 마케팅의 관점으로 알아보자. 시장의 변화 관점:1. 제품 차별화의 희석 ... 1주차 과목 소개 및 CRM 기초개요:‘제품’ 중심의 경영 -> ‘고객’ 중심의 경영고객관계관리(CRM: Customer Relationship Management): 고객 중심 ... 경영체계의 핵심적인 프레임워크학습목표: - 고객경영의 핵심적인 개념 이해- 과학적인 고객가치 분석지표들의 유형과 의미 이해- 주요 데이터 분석 기법들의 용도와 개념 이해- CRM
    Non-Ai HUMAN
    | 시험자료 | 71페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.10.08 | 수정일 2025.04.09
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    [경영학개론] 경영마인드의 3요소에 대해 기업의 사례와 함께 설명하고, 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명하시오
    )에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안을 설명해 보겠다.Ⅱ. 본론1. 경영마인드의 3요소1) 고객중심 마인드고객지향성은 종사원과 고객과의 상호간 작용 과정에서 나타나 ... 하시오목 차Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. 경영마인드의 3요소1) 고객중심 마인드2) 경쟁우위 마인드3) 가치극대화 마인드2. 경영마인드의 3요소 사례 ? 신한금융그룹1) 고객중심 마인드2 ... ) 경쟁우위 마인드3) 가치극대화 마인드3. 본인이 속한 조직(기업, 가정, 각종 단체 등)에 경영마인드를 효과적으로 적용할 수 있는 실천방안1) 고객중심 마인드2) 경쟁우위 마인드
    리포트 | 8페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.11.02
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    급식경영학 기출문제 + <정답 및 해설 포함>
    절감D. 인건비 감소31. 급식업장에서 HACCP 적용은 무엇을 위한 것인가?A. 마케팅 전략B. 품질경영C. 위생과 안전 확보D. 고객만족도 조사32. 급식산업에서 품질경영의 기본 ... 한 이유는?A. 직무에 맞는 인력 배치B. 임의 인사관리C. 관리자의 편의D. 업무 단순화36. 급식서비스 품질의 핵심 지표는?A. 고객 만족B. 원가 절감C. 직원 만족D. 경영자 ... . 서비스갭C. 품질지수D. 서비스믹스61. 품질경영의 주요 특징이 아닌 것은?A. 고객 중심B. 전 직원 참여C. 지속적 개선D. 단기 성과 중시62. 급식조직에서 비공식 조직의 순
    시험자료 | 21페이지 | 4,000원 | 등록일 2025.09.30
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    공인노무사 1차 경영학 포데이즈 정리
    적기법)를 주로 사용→6시그마품질수준: 3.4 DPMO(100만개당 3,4개 불량률)→6시그마는 품질혁신과 고객만족 달성을 위해 품질목표를 달성→6시그마의 성공을 위해서는 최고경영자 ... -26000: 지속가능경영■마케팅-생산중심: 원가낮은제품 선호-제품중심: 품질, 성능, 디자인 최고인 제품 선호-판매중심: 판매활동과 촉진활동 중요-마케팅및고객맞춤: 고객 욕구 충족 ... 에게 분배-이윤분배제도, 생산성이득배분제도의사결정참가근로자or노동조합이 경영의사결정에 참여-노사협의회: 결정권한X, 공동협의를 기본,보경영혁신→품질관리를 위해 개발된 정량적인도구(통계
    시험자료 | 13페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.10.28
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    요약(09.스포츠센터의 접점서비스 품질과 접점만족, 관계신뢰 및 장기적 관계지향성의 구조적 관계)
    연구는 접점서비스 품질이 어떠한 경로를 통하여 장기적 관계지향성을 만들어내는지를 검증하여 경영 전략을 제언하고자 함 연구 배경연구의 필요성 1. 접점 서비스 품질 : 고객 ... 규명 셋째 , 관계 신뢰외 장기적 관계지향성의 관계 규명 선행 연구 및 개념연구배경 연구 가설 2 . 연구모형 본 연구 모형은 변수 ( 경영 서비스 품질 , 접점 만족 , 관계 ... 과의 장기적 관계 지향성을 위해서는 관계 품질을 확보해야 함 기업의 종사원에 대해 신뢰할 경우 기업과 장기적인 관계를 맺음 스포츠센터 운영자는 고객과의 관계가 스포츠센터의 영업 실적
    리포트 | 22페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.01
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  • 자료 표지
    성심당 분석
    화하고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 한다. 이를 통해 성심당은 우수한 서비스 품질과 제품 품질을 유지할 수 있었다.(3) 차별화 전략성심당의 경영 전략에서 중요한 부분 ... 를 통해 소비자들과의 소통을 활발히 진행하고 있다.3. 성심당 성공 요인 3가지 분석(1) 품질 우선의 경영 철학성심당의 가장 큰 성공 요인은 품질 우선의 경영 철학이다. 성심당 ... 은 제품의 품질을 가장 중요한 요소로 삼고 있으며, 이를 위해 철저한 품질 관리와 신선한 재료 사용을 원칙으로 한다. 이러한 철학은 고객에게 깊은 신뢰를 주었고, 오랜 시간 동안
    리포트 | 14페이지 | 6,500원 | 등록일 2025.03.29 | 수정일 2025.04.01
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  • 판매자 표지 자료 표지
    품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오
    할 수 있는 발판을 마련하기 위해 경영 활동 전반에서 노력을 기울이는 행위를 지칭한다. 즉 이러한 품질경영은 이전보다 고객지향적이며 시장 지향적인 경영 행위로도 볼 수 있으며, 고객 ... 있음 3. 품질경영 1) 개념 품질경영은 기업이 전사적인 목적을 품질 향상에 두고, 이러한 품질 향상을 통해 고객의 만족도를 강화하고자 하며, 장기적으로는 기업이 계속하여 성장 ... 생산관리 주제: 품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오. -목차- I.서론 II. 본론 1. 품질 2. 품질비용 3. 품질경영 III. 결론 IV. 참고문헌 I.서론
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.07.02
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  • 판매자 표지 자료 표지
    급식경영학4공통 위탁급식 전문업체 3곳을 선택하여 최근 동향을 파악할 수 있는 자료 급식경영자의 유형과 능력 역할을 각각 설명하시오00
    능력, 시간 관리가 필요합니다.-서비스 중심 경영자로서 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위해 서비스 품질을 향상시키고, 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 기울입니다. 고객 지향 ... 지속적으로 서비스를 평가하고 개선하는 능력이 필요합니다. 이러한 능력과 유형을 갖춘 급식경영자는 급식 서비스의 품질을 높이고, 고객 만족도를 높이며, 기업의 성공적인 운영을 이끌 ... 급식경영자의 유형과 능력은 급식 서비스의 품질과 성공에 큰 영향을 미칩니다. 일반적으로 급식경영자는 다음과 같은 유형과 능력을 갖추어야 합니다.(1) 유형-전략적 경영자로서 장기
    방송통신대 | 6페이지 | 7,000원 | 등록일 2024.09.07
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    1) 미용 경영자가 갖추어야 할 자질 및 요건 2) 미용 경영자의 역할 3) 내가 꿈꾸는 미용 경영자에 대해 서술하시오
    의 관심을 끌고 새로운 고객을 유치할 수 있다. 3. 내가 꿈꾸는 미용 경영자 내가 꿈꾸는 미용 경영자는 미래지향적인 비전과 경영 목표를 가지고 있어야 한다. 미래를 내다보고 장기적인 ... 를 통해 피드백을 반영하고 고객 관리에 신경 써야 하는 역할 등 미용 경영자의 다양한 역할을 구체적으로 이해할 수 있었다. 내가 꿈꾸는 미용 경영자에 대해 생각해 보면서, 미래지향 ... 미용 경영자로서 필요한 자질과 역할, 그리고 내가 지향해야 할 방향성을 명확히 할 수 있었다. 미용 경영자는 전문 지식과 경영 능력을 바탕으로, 직원들과 협력하며, 고객에게 최고의 20.
    리포트 | 6페이지 | 3,000원 | 등록일 2024.08.15
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    TQM(총체적 품질관리)과 QC와의 관계
    Management)으로의 전환이 요구되었고 최근에는 품질경영이 보다 확대된 개념으로서 품질을 중심으로 하는 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하여 조직의 모든 ... 의 관계를 살펴보면 다음의 그림과 같다.[그림] TQM과 QC의 관계도이러한 QC서클 활동은 1980년대 중반 이후에는 고객만족을 최우선으로 고려하는 품질경영(Quality ... 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하여 조직의 모든 구성원과 사회에 이익을 제공하는 총체적 품질관리(TQM)의 개념이 강조되고 있다.TQM(총체적 품질
    리포트 | 2페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.04.02
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    마케팅 철학의 개념과 마케팅 철학 단계 5가지를 정리한 후, 향후 마케팅 철학은 어떻게 변할 것인지에 대한 방향성을 사례와 함께 제시하세요
    성의 개념고객만족 경영의 출현은 마케팅 철학의 역사적 흐름 속에서 이해할 수 있다. 즉 초기 마케팅 사고는 물리적인 제조와 유통에 초점을 맞춘 생산지향적 사고였고, 그 이후의 중심 ... 적 사고는 제품의 품질, 성능 및 특성에 집중하는 제품지향적 사고로, 그리고 생산보다는 판매에 비중을 둔 판매지향적 사고였다. 그리고 1950년대에 들어와 고객욕구에 초점을 맞춘 ... 고객지향적 사고 및 시장지향적 사고로 발전 진화되어 왔다. 그리고 고객만족 경영은 이러한 마케팅 철학의 변화 중 고객지향적 사고 단계에서 태동되어 1980년도에 활성화되고 있는 것
    리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.02.07
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  • 판매자 표지 자료 표지
    서비스 품질 관리방안
    에게 우수한 서비스 품질의 생성과 제공을 위해 필요한 요인을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 제품지식에 대한 정확한 정보제공을 위한 교육이다. 둘째, 고객 지향적인 조직 내부의 인 ... 적자원배치이다. 셋째, 고객중심적인 경영방식이다. 넷째, 지속적인 기능적 ? 물리적 고객지원 등이다. 4) 구매 후 서비스 품질의 측정과 전략 소비자가 지각하는 서비스의 수준을 정확 ... 다. 기업은 계층별, 집단별, 인구통계학적 특성 등을 고려하여 고객의 요구사항을 분석하고 체계화함으로써 어느 정도 표준으로 반영할 수 있는 서비스 품질을 체계화할 수 있다. 2
    리포트 | 4페이지 | 1,500원 | 등록일 2024.11.25
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  • 판매자 표지 자료 표지
    기업 경영의 글로벌화가 입지결정에 미치는 영향 및 중요성에 관한 보고서를 만들어 봅시다
    단축으로 고객만족은 원가절감까지 기한다.이러한 관점에서 본고에서는 기업 경영의 글로벌화가 입지결정에 미치는 영향과 중요성에 대해 분석해 보고자 한다.Ⅱ. 본론1. 글로벌 기업 ... 집약적인 산업에 있어 작업자의 기능이 제품품질에 큰 영향을 미치며 우수한 노동력 확보가 가능한 곳은 품질의 향상과 큰 관련성이 있다.3) 확실성고객과 서비스 시설이 밀접할 때 신뢰 ... 및 노동력 지향입지로 공정(장치)지향 입지 즉 특정 공정이나 유틸리티 등에 따라 행하는 입지로 가능하고, 시장(고객)지향 입지는 소비시장의 접근이나 서비스시설에서의 고객접근
    리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.08.17
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2025년 11월 29일 토요일
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