고객 지향성, 브랜드 인지도를 넘다: 브랜드 몰입에 관한 연구 (Customer Oriented, Beyond Brand Awareness: A Study on Brand Commitment)

서지정보

· 발행기관 : 한국비즈니스학회
· 수록지 정보 : 비즈니스융복합연구 / 4권 / 2호 / 1 ~ 6페이지
· 저자명 : 왕카이, 이영일, 정성광

초록

최근에 항공시장이 국가 및 지역 구분 없이 경쟁이 심해지고 있다. 특히 항공산업에서 저가 항공사들의 진입으로 경쟁은 더욱 치열하다. 각 항공사들은 마케팅 활동을 통해 높은 시장 점유율을 확대하고 더 많은 이익을 추구하기 위해 많은 노력을 하고 있다. 경쟁이 심해지면서 항공사들의 마케팅전랴에 대한 연구가 필요하다. 본 연구에서는 먼저 항공사 브랜드 인지도가 소비자의 브랜드 몰입에 어떤 영향을 주는지를 연구하였다. 뿐만 아니라 브랜드 인지도가 소비자 브랜드 몰입간의 승무원의 고객지향성이 조절효과가 있는지를 규명하였다. 본 연구를 위한 설문조사에서 총 160명의 샘플을 수집하였으며, 이를 SPSS 22.0을 통해 분석하였다. 분석결과 항공사 브랜드 인지도가 높은 경우 낮은 경우보다 소비자의 브랜드 몰입이 높은 것으로 나타났다. 승무원의 고객지향성이 높은 경우 낮은 경우보다 소비자의 브랜드 몰입이 더 높은 것으로 나타났다. 그리고 항공사 브랜드 인지도가 낮을 때 승무원의 고객지향성이 높으면 소비자의 브랜드 몰입이 높은 것으로 나타났다. 따라서 항공사들이 소비자들의 브랜드 몰입을 높이기 위해서는 자사의 브랜드 인지도를 높이고 승무원의 고객지향성을 높여야 하는 것으로 나타났다.

영어초록

Recently, the airline market is becoming more and more local competition regardless of countries and regions. Especially in the aviation market, the entry of low-cost airlines is more intense. Each airline is making a lot of sffortsto expand it’s market share and pursue profits through its marketing activities. Therefore, it is necessary to study the marketing strategies of airlines. Firstly, exmine how airline brand awareness affects consumer brand commitment, and how customer orientation affects customer brand commitment. The result of this study are follows. ANOVA analysis performed using SPSS 22.0 . According to the results of the analysis, brand commitment is higher than that of low airline brand awareness. Brand commitment is higher than when crews customer orientation is low. And brand awareness of airlines is higher than that of low crews customer orientation. Therefore airlines need rase their brand awareness in order to increase the brand commitment of consumers and the service level of crew should also be emphasized.

참고자료

· 없음