항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입, 그리고 직무성과의 관계연구 (The relationships between flight attendants’ job environment, affective commitment, and job performance)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광연구학회
· 수록지 정보 : 관광연구저널 / 30권 / 8호 / 105 ~ 117페이지
· 저자명 : 한수연

초록

본 연구는 항공사 객실승무원의 직무환경, 정서적 몰입 및 직무성과에 관한 이론적 틀을 제시하고, 각 변수 간 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 검증하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내 항공사 2곳에 근무하는 객실승무원 207명을 대상으로 설문지를 이용한 실증조사를 하였다. 수집된 자료는 SPSS 21.0 통계패키지를 사용하여 분석하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 객실승무원의 직무환경의 내재적⋅외재적 요인이 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 몰입이 높을수록 직무성과가 높아질 것이라는 가설이 채택되었다. 셋째, 직무환경과 직무성과 간 관계는 정(+)의 유의한 영향이 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 토대로 직무성과를 위하여 항공사 조직에서는 정서적 몰입을 강하게 경험하도록 만드는 방안을 고민해야 할 것이다. 또한 정서적 몰입을 높게 느끼도록 하는 선행요인으로 직무환경의 조성이 중요한 안건이라 볼 수 있다. 객실승무원을 배려하는 직무환경 조성은 장기적인 관점에서 고객만족과 이윤창출로 돌아올 것이다. 현 상황의 개선 건의사항을 받아서 급여, 비행 중 식사, 체류시설, 호텔 음식의 질 등을 심도 있게 고민하고 좀 더 업무에 집중할 수 있도록 조건을 만드는 노력을 해야 한다. 또한 업무에 대한 자긍심과 성취도를 충분히 느낄 수 있도록 공정하고 객관적인 인사고과제도를 운영하는 것에 대해서도 점검할 필요가 있다.

영어초록

The purpose of this study is to identify the relationship between flight attendant’s job environment, affective commitment, and job performance. In order to achieve that purpose, empirical research was executed using questionnaires given to 207 flight attendants working for two domestic airlines. The data collected were analyzed with the SPSS 21.0 statistics package, and the results are as follows. First, intrinsic and extrinsic aspects out of the flight attendants’ job environment have an effect on the affective commitment. Second, the hypothesis that the job performance would be increase when affective commitment is higher has been accepted. Third, job environment impacted job performance. A airline should contemplate how to experience affective commitment strongly, based on the results of this study, to enhance the job performance of flight attendants. It also means that the composition of job environment is an important issue as a preceding factor for feeling higher affective commitment. The composition of flight attendants’ job environment would improve customer satisfaction and profitability in the long term. Airlines should contemplate in depth about the payroll, in-flight meals, residency facilities, quality of hotel meals, etc. after receiving the suggestions for improving the current situations that flight attendants can focus on their jobs more intensively. These results suggest that human resources managers of airlines should thoroughly and fairly examine personnel appraisal systems, so flight attendants can feel pride in and accomplishment from their jobs.

참고자료

· 없음