냉소와 침묵 그리고 반생산적 과업행동 : 조직정치지각의 조절된 매개효과 (Cynicism, Silence, and Counterproductive Work Behavior : The Moderated Mediation Effect of Perceived Organizational Politics)

서지정보

· 발행기관 : 한국인적자원개발학회
· 수록지 정보 : 인적자원개발연구 / 25권 / 3호 / 77 ~ 115페이지
· 저자명 : 전무경, 박지환

초록

기업은 종업원들의 수많은 의사소통과정을 거치며 업무가 진행된다. 그 과정에서 개개인들이 다양한 의견을 발언하기도 하지만, 발언 대신 침묵을 선택하기도 한다. 종업원들의 침묵은 정보 공유의 실패, 왜곡된 의사결정 등 여러 문제점들을 발생시킨다. 그러나 침묵의 부정적 효과와 그 비용을 확인하기 쉽지 않았다. 최근에 침묵이 조직 내에서 종업원들이 경험하는 부정적 현상에 대해 의도적으로 하는 행동이라는 인식이 확산되면서 다양한 연구가 진행되고 있다. 이에 본 연구는 종업원침묵의 선행요인과 결과요인을 살펴볼 필요성을 제기한다. 그리고 종업원침묵에 대한 다양한 관점을 제시하고, 그 유효성을 확인해 봄으로써 효과적인 조직관리방안을 제공할 수 있을 것이다. 본 연구는 총 5개 산업에서 근무하고 있는 정규직 종업원 233명을 대상으로 분석과정을 거쳤다. 자료수집은 총 세 차례 실시하였으며, 각각 4주간의 시간차를 두었다. 분석결과를 간략히 요약하면 다음과 같다. 첫째, 조직냉소는 종업원침묵에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 종업원침묵은 반생산적 과업행동을 증가시켰다. 셋째, 종업원침묵은 조직냉소와 반생산적 과업행동 간의 관계에서 매개효과를 나타내었다. 넷째, 조직정치지각은 조직냉소와 종업원침묵 간의 관계에서 조절효과를 나타내었다. 다섯째, 조직정치지각은 조직냉소, 종업원침묵, 반생산적 과업행동 간의 간접효과 관계에서 조절된 매개효과를 나타내었다. 이러한 최종 결과는 경영자와 관리자들에게 효과적인 조직문화 및 인력관리방안을 제시해 줄 수 있을 것으로 기대한다.

영어초록

The firm goes through a number of communication processes by its employees. In the process, individuals express various opinions, but sometimes choose silence instead of voice. The silence of employees causes various problems such as failure to share information and distorted decision-making. However, it was not easy to identify the negative effects of silence and its costs. Recently, various studies have been conducted as the perception that silence is an intentional behavior against the negative phenomena experienced by employees within the organization has spread. Therefore, this study raises the need to examine the antecedent and consequent factors of employee silence. In addition, it will be possible to provide an effective organizational management plan by presenting various perspectives on employee silence and confirming its effectiveness. This study was conducted with 233 full-time employees working in five industries. Data collection was conducted three times, with a time difference of 4 weeks each. The analysis results are summarized as follows. First, organizational cynicism had a positive effect on employee silence. Second, employee silence increased counterproductive work behavior. Third, employee silence had a mediating effect on the relationship between organizational cynicism and counterproductive work behavior. Fourth, perceived organizational politics had moderating effect on the relationship between organizational cynicism and employee silence. Fifth, perceived organizational politics had a moderated mediation effect in the indirect effect relationship between organizational cynicism, employee silence, and counterproductive work behavior. These results are expected to provide effective organizational culture and HRM plans to CEO and managers.

참고자료

· 없음