축제의 물리적 환경, 즐거움, 플로우 그리고 재방문 의도와의 관계 (The Relationship Between Physical Environment, Enjoyment, Flow and Revisit Intention at Festivals)

서지정보

· 발행기관 : 동북아관광학회
· 수록지 정보 : 동북아관광연구 / 14권 / 3호 / 153 ~ 173페이지
· 저자명 : 이정실

초록

축제의 물리적 환경은 성공적인 이미지와 분위기를 조성하는데 크게 기여할 수 있는 요소이며, 실제적으로 축제의 각종 시설물이나 음악 등 물리적 환경은 방문객에게 축제에 더 몰입할 수 있도록 할 뿐만 아니라 즐거움에 까지도 영향을 주고 있다. 그러나 대부분의 축제의 물리적 환경과 관련된 연구는 고객만족에 한정되어 있다.
따라서 본 연구에서는 축제에 있어서 물리적 환경의 중요성을 인식하고 고객의 즐거움, 플로우 그리고 재방문 의도와의 관계를 파악하여 축제 기획자나 마케터에 실제적인 기획 혹은 마케팅 전략 수립에 도움을 주고자 하였다. 연구가설을 검증하기 위하여 AMOS를 실시하였으며, 그 결과와 그 의미는 다음과 같다.
첫째, 축제의 물리적 환경은 방문객의 즐거움에 선행변수로서 직접적으로 영향을 미쳤다. 따라서 축제 방문객을 즐겁게 하기 위해서는 물리적 환경을 고객 중심 즉, 편의성을 확보하고 이동에 불편이 없도록 시설을 배치하는 것 등이 중요하다. 둘째, 축제의 물리적 환경은 방문객의 플로우에도 선행변수로서 직접적으로 영향을 미쳤다. 그러므로 시설의 색깔, 음악 등을 타켓 고객의 성향을 고려하여 결정하는 것이 필요하다. 셋째, 방문객의 즐거움과 플로우 역시 방문객의 재방문 의도에 직접적으로 영향을 미쳤다. 특히 방문객의 즐거움과 플로우 중에 즐거움이 방문객의 재방문 의도에 더 많은 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 그러므로 축제는 즐거워야하고 축제에만 집중할 수 있는 시설의 배치 등이 필요하다고 하겠다.

영어초록

The purpose of this research study was to analyses the relationships of physical environment, enjoyment, flow and revisit intention at festivals and how those factors influence a participant’s intention to revisit a festival.
For the actual test of these hypotheses, surveys were conducted with a convenience sample of 250 participants who had visited the 11th Busan Port Festival. Frequency, factor analysis and AMOS, analyzed data. Survey participants filled out a survey based on their latest experiences in the 11th Busan Port Festival that they indicated in the questionnaire.
Looking at the results, physical environment was a major to influence on enjoyment and flow. Enjoyment was a major influence in regard to revisit intention, and along with flow, was a major influence on revisit intention. These results justify the use of festival enjoyment to indirectly improve visitor's revisit intentions through increasing physical environment. This result suggests that marketers who are trying to understand their customers must consider the physical environment.
Thus, through this study, the potential of local festivals, and researchers who want to study the material, will lead to meaningful and practical planning of local festivals, or representatives that will likely be useful guidelines. In addition, it may help with the development of local festivals and in establishing public relations or marketing

참고자료

· 없음