방한 중국인 개별관광객을 위한 모바일 결제 앱의 활용성 평가: 기술수용모형 기본논리의 확장 (Evaluating the usability of mobile payment app for free individual Chinese tourists visiting Busan: Extension of the fundamental logic of TAM)

서지정보

· 발행기관 : 대한관광경영학회
· 수록지 정보 : 관광연구 / 36권 / 2호 / 1 ~ 22페이지
· 저자명 : 이상호, 가이위팅

초록

이 연구는 중국인 관광객용 모바일 결제 앱에 대한 사용자들의 인식 평가를 통하여 서비스의 지속과 확산에 필요한 통찰력을 얻고자 수행된 것이다. 이를 위하여 사용자들이 만족하는 기술수용의 조건을 분석하였다. 특히 만족도의 매개효과 분석을 통하여 재이용의도의 조건을 함께 분석하였다. 기술수용의 조건은 기술수용모형의 기본 논리에 따라 사용자들이 지각한 유용성, 사용용이성, 위험요소, 활용지원으로 구성하였다. 연구대상은 부산을 방문한 중국인 개별관광객으로 한정하였다. 설문조사는 부산 관광을 마치고 귀국하는 개별관광객을 대상으로 김해국제공항에서 실시하였다. 현장조사를 통하여 총 302부의 응답지를 회수하였으며, 이 가운데 불성실한 응답을 제외하고 296부를 최종분석에 사용하였다. 그 결과 모든 기술수용의 조건이 사용자 만족도의 결정요인으로 분석되었다. 이 가운데 사용용이성은 만족도를 통하여 간접적으로 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 앱 사용 경험이 증가할수록 재이용할 수 있는 기반을 강화시켜 사용용이성의 영향력이 감소될 수 있음을 의미한다. 활용지원은 직접적으로 뿐만 아니라 만족도의 매개작용을 통하여 간접적으로도 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과 역시 앱 사용 경험이 증가할수록 사용자들은 앱의 활용가치에 주목하게 됨을 의미한다. 이러한 결과를 토대로 외국인 관광객용 모바일 결제 앱의 활용성을 제고할 수 있는 몇 가지 전략을 제안하였다.

영어초록

This study was conducted to evaluate users’ perceptions of mobile payment app and then obtain the insights needed to continuously operate and diffuse a system of the app. Specifically, this study analyzed the conditions of technology acceptance that users are satisfied with. This study also examined the mediating effect of user satisfaction to identify the conditions of reuse intention. The conditions for technology acceptance consisted of four main attributes based on TAM: usefulness, ease of use, risk factor and utilization assistance perceived by app users. The population of the study was free individual Chinese tourists who had visited Busan. The survey was conducted at Gimhae international airport for the tourists returning from the tour of Busan. A total of 302 responses were collected through on-site surveys, and of which 296 were used for the final test. As for the results, all of the technology acceptance conditions were determinants of user satisfaction. Among them, ease of use indirectly affected the intention to reuse through the mediating role of satisfaction. This means that as the experience of app users increases, the impact of ease of use on reuse intention may decrease. The results were also analyzed that utilization assistance affected the intention to reuse directly as well as indirectly through the mediating role of user satisfaction. This means that as the experience of using the apps increases, users will pay more attention to the value of the app’s utilization. This study also proposed several strategies to enhance the utilization of mobile payment apps for Chinese tourists.

참고자료

· 없음