고접촉서비스제공자의 태도와 소비자 행동간의 구조적 관계-의료관광객을 중심으로- (The Structural Relationship between the Attitude of High-contact Service Provider and Customer Behavior: A Sample of Medical Tourists)

서지정보

· 발행기관 : 한국관광학회
· 수록지 정보 : 관광학연구 / 38권 / 6호 / 277 ~ 300페이지
· 저자명 : 김순희

초록

본 연구는 성형외과와 아로마테라피샵(고급피부관리실)과 같은 고접촉서비스제공자의 관련변수(전문성, 친밀감, 고객지향성)와 의료관광객 관련변수(규정준수, 만족, 구전의도, 미래상호관계의도) 간의 구조적 관계를 알아보았다. 성형외과와 아로마테라피샵(고급피부관리실)을 이용한 일본인과 중국인 관광객 202명을 대상으로 하였으며 수집된 자료는 SPSS 18과 AMOS 18을 이용하여 분석하고 가설을 검정하였다.
총 6개의 가설 중 5개의 가설이 채택되었으며 그 결과는 다음과 같다.
첫째, 고접촉 서비스제공자의 전문성은 의료관광객의 규정준수에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났고, 둘째, 고접촉 서비스제공자의 친밀감은 의료관광객의 규정준수에 긍정적 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 고접촉 서비스제공자의 고객지향성은 의료관광객의 규정준수 에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 넷째 의료관광객의 규정준수은 의료관광객의 만족 에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 의료관광객의 만족은 의료관광객의 구전의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났고, 여섯째 의료관광객의 만족은 의료관광객의 미래상호관계의에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 이러한 연구 결과를 토대로 의료관광분야에 실무적, 학술적 시사점을 제공하였다는 데에 의의가 있다.

영어초록

This study examines the structural relationship of the related variables of high-contact service provider's such as plastic surgery and aroma-therapy and customer behavior of medical tourist. The study is based on 202 Japanese and Chinese tourists that deluxe hotel with a luxury aromatherapy and plastic surgery provided. and used the SEM analysis applying the AMOS 18.0 for verification of the hypothesis. In this study, the hypothesis is set to six and five hypotheses were adopted. The first, service provider's expertise and customer compliance showed an positive influence. Second, friendship and customer compliance do not affect the positive influence. Third, customer orientation and customer compliance are positively influenced. Fourth, customer compliance and customer satisfaction are positively influenced. Fifth customer satisfaction and word-of-mouth are also a positively effected. Sixth satisfaction and anticipation of future interactions howed a positive influence. In addition, the study presents implications of its findings, limits of the study, and directions for future studies.

참고자료

· 없음